Strakketak
Gebruiker
- Lid geworden
- 4 feb 2015
- Berichten
- 14
Heyy guys,
Is het mogelijk om een lopende contract te annuleren, doordat de hulplijn telefonische een leugen heeft gezegt tijdens het gesprek? Hieronder luidt mijn verhaal:
Wat een *** situatie. Ik ben totaal niet boos hoor , maar na deze gebeurtenis begon ik te twijfelen of ik bij hun moet blijven of niet (met in gedachte de internetproblemen middernacht waar zij ook comische antwoorden voor gaven). Misschien weten jullie en hebben jullie vast meer ervaring dan ik wat ik in zo'n situatie moet doen
Is het mogelijk om een lopende contract te annuleren, doordat de hulplijn telefonische een leugen heeft gezegt tijdens het gesprek? Hieronder luidt mijn verhaal:
Ongeveer een maand geleden wilde ik mijn Internet-only abo van 6+jaar terug gaan updaten naar iets nieuws-recent, dus heb ik mijn ISP voor gebeld, grondig besproken over alle mogelijkheden/details en toen afgesproken. Bijv: Toen had ik samen met de telefoniste besproken over wat ik zou krijgen en kan verwachten: van een koperaansluiting met 16Mbps/1.4Mbps (dl/ul) naar glasvezel aansluiting met ongeveer 28Mbps/3Mbps (dl/ul). De prijsverandering zou van 24euro naar 30euro per maand worden. Ik zou later per mail een afspraak verwachten voor de glasvezel installatie (ongeveer 3 weken). Dit was nooit aangekomen. Alleen de bevestiging mail over de upgrade naar de betreffende abonnement (waarin geen details in staat vermeld).
Het eerste wat ik later merkte (na ongeveer 3-4+ weken) was dat mijn TV-lamp op mijn router begon te branden. Ook merkte ik een kleine snelheid verhoging naar 21Mbps/2.6Mbps (een verhoging van 3Mbps/1Mbps dl/ul). Ik had hun hierover gebeld en het gesprek was comisch: het is volgens de telefonist toch het juiste abonnement waar ik voor had gevraagd, ongeacht het feit dat het TV lampje brandt. Maar waarom is de verandering zo flauw? Omdat er op mijn adres geen sprake is van een glasvezel aansluiting.
In de tussentijd heb ik nooit per mail of telefonisch van hun over te horen gekregen. Alleen de bevestigingsmail van de upgrade, waarin geen verdere details in staat vermeld (alleen de naam van de abonnement en het verschil in kosten). Persoonlijk leek het mij dus logisch dat de 6 euro verhoging voor de extra 3Mbps/1Mbps het niet waard is, dus vroeg ik of ze de hele gebeuren ongedaan kan maken.
Dit was volgens de telefonist niet mogelijk, omdat het contract van een jaar al is begonnen met lopen. Het enige advies of hulp die ik kreeg was dat ik een klacht per mail moest indienen... Bij het afsluiten van het gesprek werd het maar leuker, omdat hij eerst voor had gesteld dat hij de klacht voor mij kon doorvoeren (wenselijk, als je +10min pauzetijd neemt om met anderen erover te bespreken), maar later stelde hij toch voor dat ik de klacht zelf moest doen. :thumb: Daarna probeerde de telefonist haastig en abrupt de telefoon te beëindigen door meerdere malen te vragen of ik 'verder-nog-vragen?' had.
Wat een *** situatie. Ik ben totaal niet boos hoor , maar na deze gebeurtenis begon ik te twijfelen of ik bij hun moet blijven of niet (met in gedachte de internetproblemen middernacht waar zij ook comische antwoorden voor gaven). Misschien weten jullie en hebben jullie vast meer ervaring dan ik wat ik in zo'n situatie moet doen
Laatst bewerkt: