Hallo,
Ik werk met windows 365. Heb Avast en malwarebytes.
Terwijl ik aan het surfen was op Firefox (laatste versie) werd het scherm blauw en verscheen de mededeling dat ik mijn computer vooral niet mocht uitzetten en naar Windows moest bellen voor ondersteuning.
Ik kwam er algauw achter (via de gsm) dat dit zou kunnen malware zijn. Zo'n scherm blijft dan opduiken.
Ik herstartte de computer, die werkte, en probeerde eerst Firefox te verfrissen, wat ik ergens gelezen had (terugzetten op fabrieksinstellingen) maar de knop verfrissen staat er bij mij niet (meer)! Die is weg!
Dan wilde ik Firefox verwijderen, maar ik kan het nergens. Firefox staat nog op de computer (de shortcut), ik mag het aanklikken en gebruiken en ik mag het ook nog instellen als mijn standaardbrowser (wat ik uiteraard niet doe), dat is het enige.
Ik heb Firefox gezocht in apps en programma's, via de verkenner, via instellingen en via de zoekbalk, op Mozilla en op Firefox, nergens is er een spoor van, nergens wordt het gezien als een bestaande app.
Ik heb malwarebytes en Avast gedraaid, maar die vinden niets verdachts.
Ik vrees dat het ding de naam van Firefox veranderd heeft in zomaar een bestandsnaam, en nu is het onvindbaar geworden, zelfs voor Malwarebytes en Avast, en kan ik het niet verwijderen. Iets dergelijks.
Het doet dus veel meer dan steeds dat scherm tonen. Het haalt de knop 'opfrissen' weg uit Firefox, en maakt Firefox onzichtbaar. Het is dus misschien wel véél erger dan malware, een Trojaans paard of een virus, en ik ben zeer ongerust!
Ik ben op zoek naar professionele hulp (op afstand, met TeamViewer) maar door corona en telewerk zijn ze overbelast en is dat moeilijk te vinden. Daarom probeer ik of ik het toch zelf kan oplossen. Maar ik heb geen idee hoe.
Als jullie een idee hebben, ik wil even zeggen dat ik een beetje goed ben in computers, maar naar het register gaan, gevaarlijke dingen doen, dat doe ik niet. Dan wacht ik liever tot ik toch professionele hulp vind.
Maar als jullie wel weten wat te doen zonder dat het gevaarlijk is voor het computersysteem, hartelijk dank. Als ik al iets mag doen. Want dan staat de computer aan. Misschien beter wachten op een professioneel?
Ook als je geen oplossing hebt, maar je weet wat dit is (gewone malware of Trojaans paard of wat ook) en wat het kan aanrichten, verneem ik het graag. En wat ik nog wel en niet met de computer mag doen... Een backup heb ik wel.
Ik vraag me af of het niet sowieso een professioneel zal moeten zijn die alle bestanden gaat checken met professionele scanners...
Alvast bedankt.
Betibu
Ik werk met windows 365. Heb Avast en malwarebytes.
Terwijl ik aan het surfen was op Firefox (laatste versie) werd het scherm blauw en verscheen de mededeling dat ik mijn computer vooral niet mocht uitzetten en naar Windows moest bellen voor ondersteuning.
Ik kwam er algauw achter (via de gsm) dat dit zou kunnen malware zijn. Zo'n scherm blijft dan opduiken.
Ik herstartte de computer, die werkte, en probeerde eerst Firefox te verfrissen, wat ik ergens gelezen had (terugzetten op fabrieksinstellingen) maar de knop verfrissen staat er bij mij niet (meer)! Die is weg!
Dan wilde ik Firefox verwijderen, maar ik kan het nergens. Firefox staat nog op de computer (de shortcut), ik mag het aanklikken en gebruiken en ik mag het ook nog instellen als mijn standaardbrowser (wat ik uiteraard niet doe), dat is het enige.
Ik heb Firefox gezocht in apps en programma's, via de verkenner, via instellingen en via de zoekbalk, op Mozilla en op Firefox, nergens is er een spoor van, nergens wordt het gezien als een bestaande app.
Ik heb malwarebytes en Avast gedraaid, maar die vinden niets verdachts.
Ik vrees dat het ding de naam van Firefox veranderd heeft in zomaar een bestandsnaam, en nu is het onvindbaar geworden, zelfs voor Malwarebytes en Avast, en kan ik het niet verwijderen. Iets dergelijks.
Het doet dus veel meer dan steeds dat scherm tonen. Het haalt de knop 'opfrissen' weg uit Firefox, en maakt Firefox onzichtbaar. Het is dus misschien wel véél erger dan malware, een Trojaans paard of een virus, en ik ben zeer ongerust!
Ik ben op zoek naar professionele hulp (op afstand, met TeamViewer) maar door corona en telewerk zijn ze overbelast en is dat moeilijk te vinden. Daarom probeer ik of ik het toch zelf kan oplossen. Maar ik heb geen idee hoe.
Als jullie een idee hebben, ik wil even zeggen dat ik een beetje goed ben in computers, maar naar het register gaan, gevaarlijke dingen doen, dat doe ik niet. Dan wacht ik liever tot ik toch professionele hulp vind.
Maar als jullie wel weten wat te doen zonder dat het gevaarlijk is voor het computersysteem, hartelijk dank. Als ik al iets mag doen. Want dan staat de computer aan. Misschien beter wachten op een professioneel?
Ook als je geen oplossing hebt, maar je weet wat dit is (gewone malware of Trojaans paard of wat ook) en wat het kan aanrichten, verneem ik het graag. En wat ik nog wel en niet met de computer mag doen... Een backup heb ik wel.
Ik vraag me af of het niet sowieso een professioneel zal moeten zijn die alle bestanden gaat checken met professionele scanners...
Alvast bedankt.
Betibu