Wireless dongle installeert prima, maar werkt daarna niet

Hi,

Ik heb een Mousetrapper prime gekocht (zie link )

Deze hoort middels een dongle wireless te werken, en dat hij heeft ook in het verleden gedaan (heb er eentje eerder gehad).

Echter, als ik de dongle in mijn PC stop, dan installeert hij prima



Echter, hij maakt verder geen verbinding, want de Mousetrapper doet niets...

Heeft iemand een idee waardoor dit kan komen?

Dit heb ik al getest

- gewoon met een kabel werkt hij prima
- geen foutmeldingen in device manager
- suspend power to USB heb ik disabled in power options
- verschillende USB poorten geprobeerd, wel allemaal USB 3.0 (heb geen usb 2.0)
- andere wireless dongles (zoals mijn logitech keyboard )... werken wel

verder zijn dit mijn specs
windows 10
threadripper 2950x met 64 RAM
GTX1080ti
asrock tachi x399 mobo

alles is geupdate


iemand een idee?

hier al een poging gedaan https://nl.mousetrapper.com/support/

Yes ik heb op en neer contact met ze gehad..en zij snappen zelf ook niet wat er mis is.
Enige waar ze mee kwamen was dat ik een andere poort moet gebruiken, maar dat heb ik dus gedaan...

En op een andere pc doet deze het wel?

Net getest op een andere windows 10 PC, maar het probleem blijft.. Aan de kabel werkt het..via de dongle niet...