Kan niet scannen met HP

Het Hof

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

17 jul 2001

Berichten

1.252

• 28 mrt 2022

• #1

Ik heb een HP Officejet 6500A Plus. Ik ben overgegaan van netwerkverbinding naar verbinding met USB, maar slaag er niet in om te scannen (afdrukken gaat wel). Ik krijg steeds de melding, dat er geen communicatie mogelijk is. De HP-dokter-app lost het niet op.

Dit geldt overigens alleen voor de HP Smart-app. Met de basissoftware kan ik wél scannen.

Wie kan mij helpen?

 

Laatst bewerkt: 28 mrt 2022

Alfred 2

Meubilair

Lid geworden

6 apr 2007

Berichten

5.930

• 30 mrt 2022

• #2

Hallo, HP-Smart werkt bij mij ook niet en ik denk dat dit is omdat de versie dan niet de juiste is. Op de pagina van de volgende link vindt u uitleg, download links en probleemoplossing.

https://support.hp.com/be-nl/document/ish_2240602-1806801-16

Hier staat ook: Voor Windows 10 versie 1803 of eerder, download en installeer HP Easy Start van 123.hp.com/setup.

De scanners die ik heb zijn wel eens niet te installeren onder Windows 10, wat ik dan, in plaats van de geleverde software, gebruik is IrfanView. Misschien heeft dat de functies die u zoekt en nog meer, zoals automatische kleuraanpassing.

 

Het Hof

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

17 jul 2001

Berichten

1.252

• 1 apr 2022

• #3

Alfred 2 zei:

Hallo, HP-Smart werkt bij mij ook niet en ik denk dat dit is omdat de versie dan niet de juiste is. Op de pagina van de volgende link vindt u uitleg, download links en probleemoplossing.

https://support.hp.com/be-nl/document/ish_2240602-1806801-16

Hier staat ook: Voor Windows 10 versie 1803 of eerder, download en installeer HP Easy Start van 123.hp.com/setup.

De scanners die ik heb zijn wel eens niet te installeren onder Windows 10, wat ik dan, in plaats van de geleverde software, gebruik is IrfanView. Misschien heeft dat de functies die u zoekt en nog meer, zoals automatische kleuraanpassing.

Klik om te vergroten...

IrfanView (goede suggestie) kan de Twain-driver niet vinden (?) en Esay Start herkent de printer, maar gaat vervolgens zoeken naar mijn "softwarebehoeften". Daar blijft die steken, kennelijk omdat die geen verbinding kan maken.

Maar het gekke is dus: wel printen, maar niet scannen.............

 

Alfred 2

Meubilair

Lid geworden

6 apr 2007

Berichten

5.930

• 1 apr 2022

• #4

Voor IrfanView moet de twain driver in de Windows folder staan, in de overeenkomstige sub map twain_32 of twain_64. Eventueel kan u de voor uw Windows versie geschikte twain driver vinden op de support en download pagina's van HP. Het punt kan zijn dat de twain driver wel in Windows twain map aanwezig is maar u een 32 of 64 bits versie van IrfanView moet installeren. IrfanView moet de twain driver kunnen zien als die in de genoemde mappen staat en ziet u deze daar in beide niet dan moet u deze sowieso installeren. Bij mijn Canon scanner staat er de map CNQ4803 in twain32 en ik heb 64 bits IrfanView maar het werkt wel. Ik kan dus niet voor iedere situatie spreken en ga er vanuit dat u de twain driver bij HP kan downloaden.

 

Het Hof

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

17 jul 2001

Berichten

1.252

• 1 apr 2022

• #5

Het lukt helaas niet. Hij wil domweg geen verbinding maken met de scanner, maar kan wel printen.

 

whittey

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

11 mrt 2005

Berichten

3.663

• 1 apr 2022

• #6

Het apparaat word wel ondersteunt door Win10, zie https://support.hp.com/nl-nl/drivers/selfservice/hp-officejet-6500a-e-all-in-one-printer-series-e710/4083974
Heeft een volledige verwijdering van alle drivers en software, om vervolgens de gehele boel opnieuw te installeren, al geholpen ?

 

Het Hof

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

17 jul 2001

Berichten

1.252

• 1 apr 2022

• #7

Gedaan, maar niet geholpen. Als ik wil printen, dan start de printer, maar op het scherm verschijnt de melding, dat communicatie onmogelijk is. Maar hij print dus wel.

 

S

Senso

Meubilair

Lid geworden

13 jun 2016

Berichten

9.662

Besturingssysteem

W10 Pro en W11 Pro

Office versie

Office 2007 H@S en Office 2021 Prof Plus

• 1 apr 2022

• #8

18. Gebruik "Problemen oplossen" om problemen op te lossen
Ga naar > Instellingen > Bijwerken en beveiliging > links staat > Problemen oplossen

 

femke98

Meubilair

Lid geworden

16 dec 2006

Berichten

6.679

• 2 apr 2022

• #9

Dit al gedaan? https://support.hp.com/nl-nl/help/printscandoctor-scanning-problems

Gebruik HP Print and scan Doctor op uw Windows-computer om problemen met afdrukken en scannen vast te stellen en op te lossen. Controleer of er papier in de hoofdlade is geplaatst en schakel vervolgens de printer in. Download HP Print and Scan Doctor en volg de installatie-instructies. Open het hulpprogramma.

 

Het Hof

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

17 jul 2001

Berichten

1.252

• 2 apr 2022

• #10

De print doctor van HP start niet, mogelijk omdat er geen communicatie is.

Ik ben nu zo ver gegaan, dat ik Windows 10 opnieuw heb geïnstalleerd. Tot mijn verrassing is communicatie nog steeds onmogelijk, terwijl het nota bene een USB-verbinding is. Ook de doctor start niet. En printen lukt dus wel.....

Ik heb ook de printer gereset naar fabrieksinstellingen, geen resultaat.

 

whittey

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

11 mrt 2005

Berichten

3.663

• 2 apr 2022

• #11

En daarbij eerst de software geïnstalleerd en daarna de printer verbonden via USB ?

 

Het Hof

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

17 jul 2001

Berichten

1.252

• 2 apr 2022

• #12

whittey zei:

En daarbij eerst de software geïnstalleerd en daarna de printer verbonden via USB ?

Klik om te vergroten...

Tijdens de installatie wordt gevraagd om de kabel aan te sluiten.

 

whittey

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

11 mrt 2005

Berichten

3.663

• 2 apr 2022

• #13

Zouden dan alleen de drivers van de printer geïnstalleerd worden en niet van de scanner ?
Welke drivers gebruik je ?

 

Het Hof

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

17 jul 2001

Berichten

1.252

• 2 apr 2022

• #14

whittey zei:

Zouden dan alleen de drivers van de printer geïnstalleerd worden en niet van de scanner ?
Welke drivers gebruik je ?

Klik om te vergroten...

De drivers, die met de installatiefile meekomen? Hoe kan ik de naam van de drivers zien? Is het wellicht dit?

Driver Name: printqueue.inf
Class Guid: {1ed2bbf9-11f0-4084-b21f-ad83a8e6dcdc}
Driver Date: 06/21/2006
Driver Version: 10.0.19041.1
Driver Provider: Microsoft
Driver Section: NO_DRV_LOCAL
Driver Rank: 0x0
Matching Device Id: PRINTENUM\LocalPrintQueue
Outranked Drivers: c_swdevice.inf:SWD\GenericRaw:00FF3001
Device Updated: false
Parent Device: USBPRINT\HPOfficejet_6500_E710n-z\7&152ea82&0&USB001

 

whittey

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

11 mrt 2005

Berichten

3.663

• 2 apr 2022

• #15

Wellicht zou je de laatste versie van het installatiebestand en driverpakket kunnen proberen, hier https://support.hp.com/nl-nl/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-6500a-e-all-in-one-printer-series-e710/4083974/swItemId/mp-109384-4 te downloaden ..

 

Het Hof

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

17 jul 2001

Berichten

1.252

• 2 apr 2022

• #16

whittey zei:

Wellicht zou je de laatste versie van het installatiebestand en driverpakket kunnen proberen, hier https://support.hp.com/nl-nl/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-6500a-e-all-in-one-printer-series-e710/4083974/swItemId/mp-109384-4 te downloaden ..

Klik om te vergroten...

Die heb ik geprobeerd, zonder resutaat.

Heel vervelend is ook, dat de HP Print en Scan Doctor niet start.

 

S

Senso

Meubilair

Lid geworden

13 jun 2016

Berichten

9.662

Besturingssysteem

W10 Pro en W11 Pro

Office versie

Office 2007 H@S en Office 2021 Prof Plus

• 2 apr 2022

• #17

Mijn ervaring met HP is dat HP nooit wat oplost. Heb je de laatste updates van Windows? Heb je gekeken onder optionele updates/stuurprogramma's van Windows. Wie beheert de printer/scanner > Windows? Heb je de USB-kabel er uit getrokken, ook de stroomtoevoer. Heb je Windows probleemoplosser gebruikt? Scanner is een apart exe-bestand en ook denk ik andere drivers.

 

Laatst bewerkt: 2 apr 2022

whittey

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

11 mrt 2005

Berichten

3.663

• 2 apr 2022

• #18

Dan is het laatste wat ík je kan adviseren, contact opnemen met HP ..
Uiteraard vermeld je bij contact je Win10versie/build, welke drivers (versie+datum)je geïnstalleerd hebt, en dat je software HP Print en Scan Doctor niet start ..

Succes

 

A

alphamax

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

16 mrt 2011

Berichten

2.654

Besturingssysteem

Windows 11 en-US

Office versie

Office 2007 nl-NL

• 2 apr 2022

• #19

Google "HP Officejet 6500A usb scan problem".
En vind https://h30434.www3.hp.com/t5/Scann...es-after-upgrading-to-Windows-10/td-p/5935015
In dit draadje schijnt het probleem te zijn opgelost/solved.

 

Het Hof

Terugkerende gebruiker

Lid geworden

17 jul 2001

Berichten

1.252

• 3 apr 2022

• #20

alphamax zei:

Google "HP Officejet 6500A usb scan problem".
En vind https://h30434.www3.hp.com/t5/Scann...es-after-upgrading-to-Windows-10/td-p/5935015
In dit draadje schijnt het probleem te zijn opgelost/solved.

Klik om te vergroten...

In dit draadje zat zeer verrassend de oplossing: VueScan. In eerste instantie het zelfde probleem: geen communicatie. Ik besloot het te melden bij VueScan en al heel snel had ik antwoord: zet de printer uit en weer aan en dan zal die zelf de boel repareren. Dit werkte en tot mijn verrassing doet zelfs HP Smart het nu.

Uiteraard heb ik de afgelopen week de printer herhaaldelijk opnieuw gestart en zelfs ben ik zo ver gegaan om Windows opnieuw te installeren. Ik begrijp niet goed, dat VueScan dat zo simpel op kon lossen, tenzij VueScan zelf een of andere driver heeft geïnstalleerd.

Ik dank iedereen voor de geweldige hulp!