Beste mensen,
Ik heb het volgende verhaal/vraag gekregen bij een klant van ons. Hier even de info hoe de insteek is daar:
Ze hebben een exchange server 2003, en er zijn 4 mensen die de mailbox "info" gebruiken.
Normaal gesproken worden de gelezen mails uitgeprint, en worden deze verder in behandeling genomen, maar soms zijn er dus collega's die het mailtje dan lezen, maar er dus niks mee doen. Dus wordt die mail niet behandeld en krijgen zij dus klachten van clienten dat er geen antwoord wordt gegeven op hun mail.
de vraag:
kan er gelogt worden welke collega/persoon, welke mail heeft gelezen? Zodat die persoon erop aangesproken kan worden dat hij/zij voortaan de mails moet uitprinten en wél moeten worden behandeld.
Dit zou automatisch het makkelijkste zijn. met de werking van "Flags" willen ze niet aan beginnen. En ook niet aan een mappenstructuur in de mailbox met ieder zijn mapje en dat je dan elke mail die je gelezen hebt naar je mapje sleept.
Dit moet dus echt automatisch gebeuren door de server (windows SBS 2003 en Exchange 2003), zodat als er een client klaagt dat wij als IT dienstverlener kunnen nagaan wie het mailtje van de client niet heeft behandeld.
mijn vraag aan jullie:
Is dit te doen met exchange??
Alvast bedankt!
groetjes,
Stefan
Ik heb het volgende verhaal/vraag gekregen bij een klant van ons. Hier even de info hoe de insteek is daar:
Ze hebben een exchange server 2003, en er zijn 4 mensen die de mailbox "info" gebruiken.
Normaal gesproken worden de gelezen mails uitgeprint, en worden deze verder in behandeling genomen, maar soms zijn er dus collega's die het mailtje dan lezen, maar er dus niks mee doen. Dus wordt die mail niet behandeld en krijgen zij dus klachten van clienten dat er geen antwoord wordt gegeven op hun mail.
de vraag:
kan er gelogt worden welke collega/persoon, welke mail heeft gelezen? Zodat die persoon erop aangesproken kan worden dat hij/zij voortaan de mails moet uitprinten en wél moeten worden behandeld.
Dit zou automatisch het makkelijkste zijn. met de werking van "Flags" willen ze niet aan beginnen. En ook niet aan een mappenstructuur in de mailbox met ieder zijn mapje en dat je dan elke mail die je gelezen hebt naar je mapje sleept.
Dit moet dus echt automatisch gebeuren door de server (windows SBS 2003 en Exchange 2003), zodat als er een client klaagt dat wij als IT dienstverlener kunnen nagaan wie het mailtje van de client niet heeft behandeld.
mijn vraag aan jullie:
Is dit te doen met exchange??
Alvast bedankt!
groetjes,
Stefan
