Enige tijd geleden is onze internetverbinding van de ene op de andere week verdwenen. en kunnen wij niet meer internetten. (btw. tv ontvangst is goed en hebben geen kabel telefoon)
Situatie:
De modem van @home is via een kabel aangesloten op een Sitecom router(WL-143), van waar wij draadloos internet hadden tevens is er één pc met kabel aan de router verbonden. Met de draadloze pc's kunnen wij 'gewoon' internetten via de 'buren' en alle pc's geven ook aan dat ze verbinding kunnen maken met onze router. Maar dus niet met het internet.
Op de router branden 3 lampjes gewoon normaal (power, status en link/act) en een 4e lampje als de bekabelde pc aan staat.
'Symptomen' :
Na bestudering van de @home-installatiehandleiding komen wij de volgende 'symptomen' tegen:
- Op de modem (Motorola) knippert 'Online' groen (zoeken van verbinding met netwerk van server, bij verbinding zou die moeten branden) en 'Activity' blijft ook oranje knipperen (ontvangen/verzenden data). De overige lampjes branden normaal.
- @home Network Diagnostics; bij de connectiviteit test, 'Local-host' en 'Gateway' zijn groen/up, maar alle 'Servers' (proxy, web, mail en news) zijn rood/down.
- Bij installatie vanaf @home-cd geeft die aan dat er een 'pingfout voor proxy' is.
Zelf geprobeerd:
Zelf hebben we de de moden en router geresset, de router opnieuw volgens de handleiding en wizzard geïnstaleerd. De modem zelf rechttreeks met een pc verbonden, geresset en zowel met als zonder router ertussen de @home software opnieuw geïnstalleerd.
De utp-kabels tussen de modem-routen en tussen router-pc omgewisseld om te kijk of die stuk waren.
Contact gehad met @home, die zeggen dat de computernaam die we gebruiken klopt en dat het volgens hun computersysteem tot aan onze ‘voordeur’ werkt en het daarachter ons probleem is. Ze zeggen niks te kunnen doen tenzij wij kunnen aantonen dat het aan hun ligt.
Zelf denk ik(niet echt verstand van computers) als laatste wat ik nog kan bedenken is dat misschien de modem(lampjes branden, zie eerder) zelf of een kabel vanaf de modem naar ‘buiten’/ @home toe dan kapot is??
Want met de 'Local-host' [wat is dat?] en 'Gateway' [is toch de router?] is contact. Terwijl er met alle 'Servers' (proxy, web, mail en news - server) geen contact gemaakt kan worden. En deze ‘servers’ bevinden zich toch niet bij ons maar bij @home?
Vragen:
1. Kan @home kijk tot en met de modem die bij ons huis staat of kunnen zij alleen tot aan de straat kijken?
2. 'Local-host' [wat is dat?] en 'Gateway' [is toch de router?]
3. De 'Servers' (proxy, web, mail en news - server) bevinden zich toch niet bij ons maar bij @home? En hebben wij daar enige invloed op (met instellingen)?
4. Waar bevindt zich het probleem dat ons het internetten onmogelijk maakt en hoe kan dat opgelost worden? En wanneer het probleem veroorzaakt wordt door @home hoe kunnen wij dat aantonen?
Al vast heel erg bedankt voor jullie hulp!!!
Situatie:
De modem van @home is via een kabel aangesloten op een Sitecom router(WL-143), van waar wij draadloos internet hadden tevens is er één pc met kabel aan de router verbonden. Met de draadloze pc's kunnen wij 'gewoon' internetten via de 'buren' en alle pc's geven ook aan dat ze verbinding kunnen maken met onze router. Maar dus niet met het internet.
Op de router branden 3 lampjes gewoon normaal (power, status en link/act) en een 4e lampje als de bekabelde pc aan staat.
'Symptomen' :
Na bestudering van de @home-installatiehandleiding komen wij de volgende 'symptomen' tegen:
- Op de modem (Motorola) knippert 'Online' groen (zoeken van verbinding met netwerk van server, bij verbinding zou die moeten branden) en 'Activity' blijft ook oranje knipperen (ontvangen/verzenden data). De overige lampjes branden normaal.
- @home Network Diagnostics; bij de connectiviteit test, 'Local-host' en 'Gateway' zijn groen/up, maar alle 'Servers' (proxy, web, mail en news) zijn rood/down.
- Bij installatie vanaf @home-cd geeft die aan dat er een 'pingfout voor proxy' is.
Zelf geprobeerd:
Zelf hebben we de de moden en router geresset, de router opnieuw volgens de handleiding en wizzard geïnstaleerd. De modem zelf rechttreeks met een pc verbonden, geresset en zowel met als zonder router ertussen de @home software opnieuw geïnstalleerd.
De utp-kabels tussen de modem-routen en tussen router-pc omgewisseld om te kijk of die stuk waren.
Contact gehad met @home, die zeggen dat de computernaam die we gebruiken klopt en dat het volgens hun computersysteem tot aan onze ‘voordeur’ werkt en het daarachter ons probleem is. Ze zeggen niks te kunnen doen tenzij wij kunnen aantonen dat het aan hun ligt.
Zelf denk ik(niet echt verstand van computers) als laatste wat ik nog kan bedenken is dat misschien de modem(lampjes branden, zie eerder) zelf of een kabel vanaf de modem naar ‘buiten’/ @home toe dan kapot is??
Want met de 'Local-host' [wat is dat?] en 'Gateway' [is toch de router?] is contact. Terwijl er met alle 'Servers' (proxy, web, mail en news - server) geen contact gemaakt kan worden. En deze ‘servers’ bevinden zich toch niet bij ons maar bij @home?
Vragen:
1. Kan @home kijk tot en met de modem die bij ons huis staat of kunnen zij alleen tot aan de straat kijken?
2. 'Local-host' [wat is dat?] en 'Gateway' [is toch de router?]
3. De 'Servers' (proxy, web, mail en news - server) bevinden zich toch niet bij ons maar bij @home? En hebben wij daar enige invloed op (met instellingen)?
4. Waar bevindt zich het probleem dat ons het internetten onmogelijk maakt en hoe kan dat opgelost worden? En wanneer het probleem veroorzaakt wordt door @home hoe kunnen wij dat aantonen?
Al vast heel erg bedankt voor jullie hulp!!!
