ICT CRM Software

[jantjuh]

beste,

Ik al een tijdje op zoek naar Software voor het beheren van klanten maar ook het documenteren van hardware , software, licenties en meldingen per klant.

Ik heb de volgende dingen al gevonden: Microsoft CRM 4, 4CIS en TopDesk.
MS CRM ben ik nu aan het testen maar zijn er nog andere oplossingen die minder uitgebreid zijn als de boven genoemde?

De enigste oplossing die ik zelf nog kan bedenken is het zelf fabriceren van een applicatie.
Weet iemand nog andere oplossingen hiervoor?

MVG,
Jan

 

[markraats85]

SysAid....

 

[puppie]

Ga eens stoeien met dit pakket van Alexion.
Ook nog een Nederlands product.

 

[tecsman]

Jantjuh,
Ik bespeur eigenlijk twee verschillende wensen:
a - beheren van klanten
b - documenteren hard-/software en klant-meldingen

Je noemt zelf al een CRM-systeem; die zijn natuurlijk bij uitstek geschikt voor de eerste wens, zoals genoemd bij 'a'.
Suggesties hiervoor: vtiger, sugarcrm, civicrm

Het documenteren van hard-/software en met name het vastleggen van meldingen van klanten, komt toch meer in de buurt van functioneel beheer (BiSL) of technisch beheer (ITIL) of applicatie-beheer (ASL).
Daar is eigenlijk een andere categorie systemen voor.
Je zou dan eens moeten zoeken met de volgende zoektermen:
ITIL helpdesk software
trouble ticket
service call management

Suggesties: eventum, OTRS, SiT (support incident tracker)

 

[Nicj56]

dan zou ik voor Topdesk gaan

 

[jantjuh]

hier onder heb ik een lijstje gemaakt met wat ik nou eigenlijk zoek.

• Klanten database
  • Hardware registratie
  • Licentie registratie
  • Melding aanmaken / geschiedenis
• Melding overzicht (Print functie)
• Knowledge Base
• Centrale database (Meerdere locaties inloggen)
• Windows of Web applicatie.

Eventueel met koppeling naar een CRM systeem.