kaspersky overschrijven door Norton - computer werkt niet meer!!

[lisette29]

Hopelijk kan iemand hier me helpen, ben best wel een leek op dit gebied.
Ik heb sinds vorig jr december een laptop met daarop Kaspersky anti-virus. Over Kaspersky zijn we niet zo tevreden, dus hebben we gisteren Norton gekocht. Deze heb ik zonder enige problemen bij mijn broers laptop geinstalleerd (hij heeft exact dezelfde laptop, en ook daarop kaspersky). Dat was in 10 minuten gefixt.

maar nu mijn eigen laptop....eerst kaspersky eraf gegooid. Daarna wil ik de pc opnieuw opstarten (dat moet namelijk geeft hij aan) en vanaf dat moment gaat het fout. Direct nadat ik mijn wachtwoord in wil voeren, krijg ik een blauw scherm met foutmeldingen. ik kan dan alleen nog maar in de veilige modus opstarten. Prima, maar daarin kan ik Norton niet installeren.
Dus heb ik een systeemherstel gemaakt en het hele proces opnieuw geprobeerd, alleen nu heb ik eerst Norton geprobeerd te installeren, en daarna Kaspersky eraf gehaald. Ik dacht dat het nu opgelost was, heb norton zelfs laten lopen. Maar nadat ik de laptop uitgezet heb en de volgende ochtend weer aanzette, kreeg ik WEER diezelfde foutmelding (blauw scherm). Na het nog een keer of 5 geprobeerd te hebben, heb ik het opgegeven. Nu kan ik wel kaspersky verlengen maar dat vertik ik omdat dit gewoon moet werken vind ik......

Probleem is dus dat ik het niet voor elkaar krijg. Zoals ik al zei ben ik best wel een leek, dus graag in jip en janneke taal reacties geven

Alvast heel hartelijk bedankt!!

 

[vanveelen]

Hoi,

Als eerste: Een tweede internetsecuritypakket installeren terwijl er nog een 'oude' op staat is vragen om problemen.
Twee: met de poging K. te verwijderen, is er kennelijk meer verwijderd. Reden uiteraard niet bekend en hoogst vaag.
Mijn advies:
Zo snel mogelijk je eigen data veilig stellen en een recovery van je laptop uitvoeren.
Je krijgt dan mogelijk weer de proefversie van K. of een ander pakket.
Start dat niet eens op, maar verwijder het via het configuratiescherm > programma's en onderdelen.
Installeer hierna het door jou gewenste pakket.
Ik zou overigens ook niet kiezen voor Norton, maar dat terzijde.

 

[lisette29]

bedankt voor je snelle reactie!

als ik al mijn documenten op een externe schijf zet, kan ik dus mijn hele laptop resetten? Ben ik dan programma's als office e.d. niet kwijt? Of moet ik dan alles opnieuw installeren?

 

[vanveelen]

Hoi,

Ik weet niet welk merk/type laptop je hebt, want de z.g. 'recovery'-methode verschilt.
Met een recovery wordt de laptop teruggezet naar de fabrieksinstellingen, dus alleen windows en de programma's die er op stonden toen je hem kocht.
MsOffice moet je opnieuw installeren.