KPN erkent aansprakelijkheid na garantietermijn
Speedtouch 510 met mankementen
Donderdag 27 januari 2005 hccmagazine.nl KPN heeft tegenover hcc! laten weten aansprakelijk te zijn voor modems die na de garantieperiode kapot gaan. Klachten die hcc! heeft ontvangen zullen alsnog behandeld worden.
Bij veel adsl-klanten bleek de door KPN geleverde modem van het type Speedtouch 510 mankementen te vertonen, vaak na de garantieperiode van twaalf maanden. De meerderheid van de klagers kreeg van KPN-personeel nul op het rekest, met een verwijzing naar de verlopen garantieperiode. Reden voor hcc! om KPN om een officieel standpunt te vragen. Volgens hcc! is een leverancier verantwoordelijk voor de termijn waarbinnen een product redelijkerwijs zonder mankementen hoort te functioneren, daarbij gesteund door de wet.
De voornaamste reden van de gebreken bleek een constructiefout in een bepaalde serie te zijn. Niet alleen hcc! ontving klachten, ook hcc!net kaartte tijdens gesprekken met KPN aan dat bij veel mensen de bewuste modems uitvielen.
Sjoerd Bloemkolk, bedrijfsjurist Klantenreacties van KPN, liet weten dat KPN ook na de garantieperiode de aanspreekbare partij is bij problemen met producten die door het bedrijf zijn geleverd. Het personeel zou hier niet genoeg van op de hoogte zijn, maar Bloemkolk zegde toe deze problematiek onder de aandacht van het management te brengen.
Lees meer over dit onderwerp bij Computerconsument.nl
Speedtouch 510 met mankementen
Donderdag 27 januari 2005 hccmagazine.nl KPN heeft tegenover hcc! laten weten aansprakelijk te zijn voor modems die na de garantieperiode kapot gaan. Klachten die hcc! heeft ontvangen zullen alsnog behandeld worden.
Bij veel adsl-klanten bleek de door KPN geleverde modem van het type Speedtouch 510 mankementen te vertonen, vaak na de garantieperiode van twaalf maanden. De meerderheid van de klagers kreeg van KPN-personeel nul op het rekest, met een verwijzing naar de verlopen garantieperiode. Reden voor hcc! om KPN om een officieel standpunt te vragen. Volgens hcc! is een leverancier verantwoordelijk voor de termijn waarbinnen een product redelijkerwijs zonder mankementen hoort te functioneren, daarbij gesteund door de wet.
De voornaamste reden van de gebreken bleek een constructiefout in een bepaalde serie te zijn. Niet alleen hcc! ontving klachten, ook hcc!net kaartte tijdens gesprekken met KPN aan dat bij veel mensen de bewuste modems uitvielen.
Sjoerd Bloemkolk, bedrijfsjurist Klantenreacties van KPN, liet weten dat KPN ook na de garantieperiode de aanspreekbare partij is bij problemen met producten die door het bedrijf zijn geleverd. Het personeel zou hier niet genoeg van op de hoogte zijn, maar Bloemkolk zegde toe deze problematiek onder de aandacht van het management te brengen.
Lees meer over dit onderwerp bij Computerconsument.nl
