Panet PC Veilig

[hawkie]

Planet PC Veilig

Sinds november 2006 maak ik voor de computers van de kinderen gebruik van het veiligheidspakket van Planet: PC veilig.
Ik moet zeggen dat dat perfect werkt. Redelijk uitgebreid, gemakkelijk in te stellen en helemaal automatisch v.w.b. scans, updates e.d.

Ik heb dat in 2006 geinstalleerd naar aanleiding van een email van Pnaet, waarin zij schreven:
Speciaal voor u als Planet ADSL of InternetPlusBellen Standard, Comfort of Advanced klant kunt u gratis gebruik maken van PC Veilig t.w.v. € 59,95 per jaar.

Nergens werd ook maar ergens vermeld dat dit slechts voor 1 jaar zou gelden.


Nu kreeg ik vandaag een email waarin gemeld werd dat de gratis periode verloopt en dat er 3,95 per maand in rekening gebracht gaat worden wanneer ik het pakket blijf gebruiken.
"Beste abonnee,

Als Planet abonnee maakt u sinds enige tijd gebruik van PC Veilig van Planet. Binnenkort eindigt de periode waarin u gratis gebruik maakt van deze dienst. Vanaf deze maand betaalt u € 3,95 per maand voor PC Veilig. "

Ik heb ze een mail gestuurd dat ik daar bezwaar tegen maak omdat er gen sprake is van een proefperiode.

Ik kreeg het volgende antwoord:

Geachte heer/mevrouw

Hierbij ontvangt u het antwoord op de door u gestelde vraag.

Waarom krijg ik opeens een factuur voor Pc Veilig?

In december is de actie met gratis PC Veilig bij adsl abonnementen afgelopen.
Dit betekent dat bij iedereen die in december PC Veilig actief heeft dit terug te zien is op de factuur.

Een uitzondering hierop zijn de abonnementen ADSL of IPB comfort en advanced.
Voor deze abonnementen blijft PC Veilig gratis.

Als u geen gebruik meer wilt maken van PC Veilig kunt u de dienst uitzetten via 'Mijn gegevens' .


Met vriendelijke groet,

Planet Internet

Ik heb dus een ADSL standard abonnement.

Kan Planet dit zomaar doen?

 

[gast0225]

Áls jij kunt aantonen middels de oorspronkelijke actie / wervingsadvertentie dat het standaard abbo meedeed in het gratis aanbod, dan heb je een zaak.

Nu maar hopen dat je lid bent van óf de consumentebond en / of een rechtsbijstandverzekering hebt, dan heb je 't zo afgedwongen bij Planet.

Eerst nog een kort briefje met daarin een kopie van het oorspronkelijke aanbod van Planet en een verwijzing naar het ontbreken van een eindtermijn van het gebruik van de service zou te overwegen zijn alvorens zwaarder geschut in stelling te brengen.

In het burgerrecht geldt nog steeds: "Wie eist, bewijst".

 

[Ton52]

Dat denk ik wel, ik maak uit jou verhaal op dat die optie geen deel uitmaakt van de overeenkomst die je hebt met Planet, dus kunnen ze die zaken ook wijzigen.
Of e.e.a. netjes is gegaan kun je jezelf afvragen, maar zo te zien heb je geen poot om op te staan, of je iets in een overeenkomst vast moeten hebben gelegd.

Maar lees de algemene voorwaarden eens door.

 

[gast0225]

Ton52, volgens mij zie jij iets over het hoofd:

Ik heb dat in 2006 geinstalleerd naar aanleiding van een email van Pnaet, waarin zij schreven:
Speciaal voor u als Planet ADSL of InternetPlusBellen Standard, Comfort of Advanced klant kunt u gratis gebruik maken van PC Veilig t.w.v. € 59,95 per jaar.
[/SIZE][/B]

Als dan een user van dit aanbod gebruikt maakt heb je een overeenkomst, al betreft het een gratis levering van een product / dienst.

 

[Ton52]

Ton52, volgens mij zie jij iets over het hoofd: Als dan een user van dit aanbod gebruikt maakt heb je een overeenkomst, al betreft het een gratis levering van een product / dienst.

Je hebt helemaal gelijk............ik hoop voor hem dat hij die mail nog heeft.
Maar gelijk hebben en gelijk krijgen............... daar zit een wereld tussen.

 

[wonder]

Planet PC Veilig

ik heb hetzelfde probleem met Planet, maar gelukkig heb ik de toelichting bewaard waarin o.a. vermeld stond

ADSL Abonnement: PC Veilig is voor u:

Time Tot 1 november 2007 Gratis *
Easy Tot 1 november 2007 Gratis *
Economy Tot 1 november 2007 Gratis *
Standard Altijd Gratis
Comfort Altijd Gratis
Advanced Altijd Gratis

waarop Planet als volgt reageerde:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij ontvangt u het antwoord op de door u gestelde vraag.

De informatie die u ons emailt is helaas niet correct. De enige abbonnementen die gratis PC Veilig hebben na 1 november 2007 zijn Internet Plus Bellen Comfort en Advanced.


Met vriendelijke groet,

Planet Internet [


DIT IS TOCH NIET NORMAAL???
Planet heeft deze toezegging van vorig ZOMAAR tenietgedaan, mag dit??

voor de volledigheid de gehele tekst van de toelichting:

PC Veilig: de veelgestelde vragen over het abonnement Vraag
Wat zijn de mogelijkheden van het PC Veilig abonnement?
Antwoord
PC Veilig in combinatie met Windows Vista
Planet heeft een versie voor PC Veilig in combinatie met het besturingssysteem Windows Vista in ontwikkeling. We hopen deze in de loop van volgende maand (augustus 2007) te kunnen introduceren.
Wat kost PC Veilig ?
Moet ik een nieuwe versie van de software installeren wanneer ik mijn ADSL abonnement wijzig?
Vanaf wanneer is mijn computer beschermd?
Mag ik anderen een kopie van de software geven?
Ik heb mijn vaste schijf geformatteerd. Moet ik mezelf opnieuw registreren?
PC Veilig opzeggen.
Wat kost PC Veilig ?
PC Veilig is voor alle abonnees met InternetPlusBellen Standard, Comfort of Advanced gratis. Ook bij de ADSL abonnementen Standard, Comfort en Advanced is PC Veilig helemaal gratis.
Heeft u een ander abonnement, dan is PC Veilig tot 1 november 2007 gratis te gebruiken. Daarna kost PC Veilig € 3,95 per maand.
Uiteraard bepaalt u zelf of u abonnee blijft.
In een overzicht:
InternetPlusBellen: PC Veilig is voor u:

Economy Tot 1 november 2007 Gratis *
Standard Altijd Gratis
Comfort Altijd Gratis
Advanced Altijd Gratis

ADSL Abonnement: PC Veilig is voor u:

Time Tot 1 november 2007 Gratis *
Easy Tot 1 november 2007 Gratis *
Economy Tot 1 november 2007 Gratis *
Standard Altijd Gratis
Comfort Altijd Gratis
Advanced Altijd Gratis

* Daarna kost PC Veilig € 3,95 per maand.
U bepaalt zelf of u abonnee blijft wanneer het gratis aanbod afloopt.
Moet ik een nieuwe versie van de software installeren wanneer ik mijn ADSL abonnement wijzig?
Nee, de software hoeft slechts 1 keer te worden geïnstalleerd.
Vanaf wanneer is mijn computer beschermd?
Uw computer is beschermd zodra de installatie afgerond is en u uw licentiecode heeft ingevoerd. Deze code krijgt u wanneer u zich abonneert op PC Veilig . Wanneer PC Veilig uitgeschakeld is, wordt uw PC niet meer beschermd.
Mag ik anderen een kopie van de software geven?
Nee. Wanneer iemand anders het PC Veilig installeert met uw nummer, wordt de versie op uw computer onbruikbaar gemaakt. Het zonder toestemming verspreiden van PC Veilig is in strijd met de auteursrechten.
Ik heb mijn vaste schijf geformatteerd. Moet ik mezelf opnieuw registreren?
Nee, wanneer u uw PC Veilig abonnementsnummer nog hebt, dan kunt u het programma opnieuw installeren met hetzelfde nummer. Bent u uw abonnementsnummer kwijt, dan kunt u deze opvragen door in te loggen op www.planet.nl/pcveilig .
PC Veilig opzeggen.
U kunt PC Veilig deïnstalleren van uw computer via 'start' - 'Configuratiescherm' - 'Software'
In het overzicht van uw software kunt u PC Veilig verwijderen.

 

[gast0225]

Het lijkt mij glas en glashelder. Ik denk dat wanneer één van jullie (zoals ik al eerder aangaf) toevallig lid is van de consumentenbond, een telefoontje richting juridische afdeling mogelijk al voldoende is.

 

[Ton52]

Volgens mij (maar als het niet zo is hoor ik dat graag) is Planet van KPN, neem eens kontact met hun op.