Dit is het antwoord dat ik kreeg op mijn vragen nav deze mail:
----- Oorspronkelijk bericht -----
Van: "Servicelijn Planet Internet" <info@planet.nl>
Aan: <Verzonden: maandag 25 april 2005 12:10
Onderwerp: Re: Fw: Wijzigingen Planet Internet in 2005 [Incident: 050423-000203]
Geachte mevrouw ,
Wij begrijpen uw teleurstelling over het feit dat wij de Vaste Klantenkorting hebben afgeschaft.
Door de grote diversiteit aan abonnementen die wij inmiddels aanbieden, stond deze vaak in geen verhouding meer tot de kosten van een abonnement. Vandaar dat wij in ons jubileumjaar hebben gekozen voor een nieuwe opzet in het geven van kortingen, waarbij juist u als trouwe klant meer voordelen kunt behalen dan tot op heden het geval was.
De kortingen welke wij u verstrekten waren een extra service en zijn dus geen onderdeel zijn van de abonnements- of leveringsvoorwaarden.
We zien dat u wel de gratis VirusScanner heeft geactiveerd, wat u een korting van ? 23,40 per jaar oplevert. Ook zien we dat u gebruik van het Gratis Music Stream aanbod, nog een besparing van ? 89,88 per jaar. In totaal ? 113,28.
Het lijkt ons dat u heel wat meer uitspaart op dit moment, dan toen er nog 3, 6 of 9 euro korting per jaar werdt gegeven.
Uw vraag ( J.A):
2005: het jaar van de nieuwe internettoepassingenGeachte heer Doorenbosch,
Onlangs ontvingen alle trouwe abonnees van Planet Internet deze, voor mij in ieder geval, vervelende
mail.
Het lijkt allemaal geweldig: nwe producten, toepassingen, enz. en dat is het voor een aantal ook
wel.
Maar dit gaat natuurlijk voor ALLE abonnees gelden. Dus ook nieuwe.
Ergo: Als dank voor het jarenlang trouw abonnee zijn van Planet Internet, waarvoor jullie zelfs een
"vaste klantenkorting" (met nadruk op vast) in het leven hebben geroepen, gaat deze nu vervallen!
Sterker nog, U gaat de tarieven verhogen voor vaste abonnees (En dat zijn er een hoop neem ik aan)
door de vaste korting te laten verdwijnen. Kassa en bedankt!
Daarmee denkt u al die geweldige vernieuwingen in 2005 te kunnen financieren. Over de ruggen van de
vaste abonnees.
Dus zo gaat Planet met haar trouwe abonnees om die Planet jaar in jaar uit trouw zijn gebleven en
niet gezwicht zijn voor alle akties van uw concurrenten.
U noemt het een bescheiden korting die in feite niets voorstelt. Voor mij wel. En zeker voor jullie
is dit makkelijk "verdient".
Ik erger me het meest aan de "sneaky" manier waarop deze tariefsverhoging wordt gebracht. Op het
onbehoorlijke af. U denkt toch niet dat men achterlijk is?
Graag ontvang ik van u persoonlijk een antwoord voor deze gang van zaken.
Het zal mij benieuwen.
Mocht u niet de moeite willen nemen om een "trouwe" abonnee te willen antwoorden, dan zal
ondergetekende alvast bij de concurrentie gaan rondkijken, als u begrijpt wat ik bedoel.
En ik hoop dat meerdere abonnees, na deze mail, het woord TROUW in een ander perspectief gaan zien.
P.S. De media -U kent ze wel: Kassa, Radar en de Consumentenbond enz. zullen hier van smullen.
mvg
----- Oorspronkelijk bericht -----
Van: Planet Internet
Aan: Verzonden: woensdag 20 april 2005 23:18
Onderwerp: Wijzigingen Planet Internet in 2005
2005: het jaar van de nieuwe internettoepassingen
Geachte mevrouw
Er is geen medium dat zich zo snel en ingrijpend ontwikkelt als internet. En wie denkt
dat we nu in iets rustiger vaarwater terechtkomen, heeft het mis. Sterker nog: 2005 wordt het jaar
van de nieuwe internettoepassingen!
Ook dit jaar zullen er weer verschillende interessante producten en diensten worden
geïntroduceerd, speciaal voor onze ADSL-abonnees. U dus! Daarnaast kunt u op het gebied van
internet - in combinatie met bijvoorbeeld telefonie - nieuwe initiatieven van ons verwachten.
Als klant van Planet Internet kunt u er op rekenen dat u van alle nieuwe mogelijkheden
zult kunnen profiteren. Mét kortingen, exclusief voor onze abonnees.
Dat betekent dat de vaste klantenkorting zal verdwijnen. De hoogte van deze jaarlijkse
korting - die automatisch op uw factuur werd verrekend - was afhankelijk van het aantal jaren dat u
abonnee bent (zie tabel).
Vaste klantenkorting Planet Internet
Jaren abonnee Korting per Jaar
1 ? 3,-
2 ? 6,-
3 of meer ? 9,-
Natuurlijk was dat mooi meegenomen, maar tegenover de bescheiden korting die u 1x per
jaar ontving, staat straks heel veel voordeel. En vaak. Dat beloven we u. Want zoals gezegd, kunt u
dit jaar heel veel nieuws van ons verwachten. Kijk op
www.planet.nl/adslextra om te zien waar u nu
al van kunt profiteren. En: houd uw mailbox ook goed in de gaten!
Met vriendelijke groet,
Eric-Jan Doorenbosch
Directeur Marketing & Sales
Wij vertrouwen erop hiermee uw vraag naar tevredenheid te hebben
beantwoord. Mocht dit niet het geval zijn, verzoeken wij u vriendelijk
om uw vraag tussen de onderstaande lijnen nader toe te lichten. Dit
helpt ons om uw vraag beter te beantwoorden.
[===> Voer Uw antwoord a.u.b. beneden deze lijn in <===]
[===> Voer Uw antwoord a.u.b. boven deze lijn in <===]
Met vriendelijke groet,
Planet Internet
