Surface Pro 3: kan niet meer aan- of uitzetten

[margaretha54]

Ik heb sinds 1,5 maand een nieuwe Surface Pro 3. Ik heb hem net opgeladen. Kan hem nu niet meer aan maar ook niet meer uitzetten.
Als ik hem uit wil zetten (aan/uit knop iets langer indrukken) krijg ik wel het afsluitscherm (scrol naar beneden om uit te zetten) maar hij springt weer aan.
Hij blijft steken in een grijs/zwart scherm met de muisaanwijzer er op.
Aanzetten lukt dus ook niet meer.
Ik weet niet zo goed waar ik deze vraag moet posten.

Microsoft zelf is pas maandag weer bereikbaar maar ik moet dan een presentatie af hebben.
Help !!!!

 

[Mik Zjegger]

Verplaatst van Win 8 naar deze sectie.

 

[margaretha54]

Dank je !!!

 

[Sjoerd0910]

kan je hem niet helemaal leeg laten lopen of de aan/ uit knop lang inhouden en daarna weer opstarten.

sjoerd.

 

[margaretha54]

Hoi Sjoerd. Ik had hem al door de knop langer ingedrukt te houden proberen af te sluiten of aan te zetten maar op jouw tip om dit toch nog eens te proberen heb ik hem tweemaal zolang ingehouden tot ik er bij wijze van spreke pijn aan mijn vingers van kreeg en toen..... startte hij weer op!!!
Bedankt voor de aanmoediging. Het probleem is hopelijk zo opgelost.
Groetjes, Margaretha