Veilige modus start niet op

[PrHl53]

De laptop van mijn dochter geeft volgende probleem. Na aanzetten verschijnt tekst met "bestanden laden...", waarna de computer wordt gecontroleerd op problemen. Eindresultaat: "deze compuer kan niet automatisch worden hersteld". De herstel-CD's kunnen gebruikt worden, maar dan gaan haar bestanden verloren. Pogingen om de computer via de veilige modus op te starten en haar bestanden veilig te stellen, lukt echter niet. Ook bij de veilige modus komt "bestanden laden..." etc. Waar zou dit op kunnen duiden?

 

[dorado]

De herstel-CD's kunnen gebruikt worden, maar dan gaan haar bestanden verloren.

Hoe komt u hierbij? Deze gaan niet verloren bij een herstel, maar wel bij een herinstallatie voorafgaand aan een format..