Antonievb
Gebruiker
- Lid geworden
- 9 jul 2012
- Berichten
- 64
Goede avond,
Gisteren heb ik op een laptop van een vriendin op een website mp3 bestanden proberen te downloaden. Er werden bestanden gedownload, maar achteraf bleken dit geen mp3 bestanden te zijn maar .dmg bestanden. Deze hebben we niet geopend, en snel weer verwijderd. Er waren toen nog geen problemen te zien op de laptop. Echter vandaag toen ze haar laptop weer ging gebruiken, viel het haar op dat er allemaal nieuwe mappen (o.a. launch demons, launch agents) op haar laptop staan. En ze kreeg de melding "Noodafsluiting: Vernietigend...". Ze dacht dat dit een legitieme melding was, maar toen ze erop klikte kwam ze op een website met allemaal ads etc.
Er stond geen virusscanner op haar laptop. Ze heeft vandaag CleanMyMac X geinstalleerd en een scan uitgevoerd. Deze gaf wel de nieuwe mappen aan maar niet dat deze een gevaar of probleem vormen. Verder heeft ze de cache van haar browser verwijderd, maar de bestanden komen telkens weer terug. Ze heeft ook bitdefender gedownload en probeerde deze te installeren, maar dat is niet gelukt doordat de mac aangaf dat bitdefender al is geinstalleerd, en de oude versie moet worden verwijderd. Dit lukte echter niet...
Ze heeft haar apple ID wachtwoord een aantal keer in moeten vullen vandaag, om dingen te kunnen downloaden of installeren, en nu kan ze ook niet meer in haar apple ID komen wanneer ze wilt inloggen. De inloggegevens zijn onjuist.
Weet iemand hoe dit allemaal opgelost kan worden, wat zijn de beste stappen om uit te voeren om de virus van haar computer te verwijderen? Ik hoop dat iemand kan helpen!
Ze heeft haar computer weer uitgezet, om meerdere problemen te voorkomen. Is dit het beste wat je nu kan doen?
Mocht je meer informatie nodig hebben, laat het svp weten.
Vriendelijke groet,
Antonie
Gisteren heb ik op een laptop van een vriendin op een website mp3 bestanden proberen te downloaden. Er werden bestanden gedownload, maar achteraf bleken dit geen mp3 bestanden te zijn maar .dmg bestanden. Deze hebben we niet geopend, en snel weer verwijderd. Er waren toen nog geen problemen te zien op de laptop. Echter vandaag toen ze haar laptop weer ging gebruiken, viel het haar op dat er allemaal nieuwe mappen (o.a. launch demons, launch agents) op haar laptop staan. En ze kreeg de melding "Noodafsluiting: Vernietigend...". Ze dacht dat dit een legitieme melding was, maar toen ze erop klikte kwam ze op een website met allemaal ads etc.
Er stond geen virusscanner op haar laptop. Ze heeft vandaag CleanMyMac X geinstalleerd en een scan uitgevoerd. Deze gaf wel de nieuwe mappen aan maar niet dat deze een gevaar of probleem vormen. Verder heeft ze de cache van haar browser verwijderd, maar de bestanden komen telkens weer terug. Ze heeft ook bitdefender gedownload en probeerde deze te installeren, maar dat is niet gelukt doordat de mac aangaf dat bitdefender al is geinstalleerd, en de oude versie moet worden verwijderd. Dit lukte echter niet...
Ze heeft haar apple ID wachtwoord een aantal keer in moeten vullen vandaag, om dingen te kunnen downloaden of installeren, en nu kan ze ook niet meer in haar apple ID komen wanneer ze wilt inloggen. De inloggegevens zijn onjuist.
Weet iemand hoe dit allemaal opgelost kan worden, wat zijn de beste stappen om uit te voeren om de virus van haar computer te verwijderen? Ik hoop dat iemand kan helpen!
Ze heeft haar computer weer uitgezet, om meerdere problemen te voorkomen. Is dit het beste wat je nu kan doen?
Mocht je meer informatie nodig hebben, laat het svp weten.
Vriendelijke groet,
Antonie
