Zwart scherm met foutmelding

[vem]

Hoi

Ik hoop dat hier wat mensen zitten met verstand van computers want dat heb ik duidelijk niet.
Toen ik gister mijn laptop aan wilde zetten kreeg ik ineens een zwart scherm. Ik kon nog wel m'n account inloggen maar daarna werd het zwart. De muis was nog wel te zien maar ik kreeg de volgende foutmelding:

explorer.exe
er is een uitzondering opgetreden(unknown software exception) in de toepassing op de locatie 0xffb604e8

wat kan het zijn en is er een manier dat ik dit zelf kan oplossen?

 

[Ozfaw]

Druk eens CTRL + ALT + DEL
ga naar de tab processen, staat explorer hierin?
en Probeer eens links bovenin in taakbeheer op Bestand -> nieuwe taak -> explorer

Krijg je dan nog dezelfde melding?

 

[vem]

ik heb ctrl+alt+del gedaan, maar explorer staat niet tussen de processen en als ik het probeer via bestand nieuwe taak dan krijg ik inderdaad dezelfde melding

 

[Ozfaw]

Gebruik je een antivirus?

typ in bij nieuwe taak: cmd
typ vervolgens de volgende commands:
cd\
cd windows
cd $NtServicePackUninstall$
(voor deze kan je ook cd $ntser en vervolgens op tab drukken)
start explorer.exe

Start deze wel op?

 

[vem]

typ in bij nieuwe taak: cmd
typ vervolgens de volgende commands:
cd\
cd windows
cd $NtServicePackUninstall$
(voor deze kan je ook cd $ntser en vervolgens op tab drukken)start explorer.exe

die stap heb ik overgeslagen(weet niet of dat uitmaakt?) want het werd ''niet herkend als een interne of externe opdracht,programma of hatchbestand''

maar toen ik start.explorer.exe deed, toen kreeg ik weer diezelfde melding

super bedankt trouwens dat je de moeite neemt om me te helpen

 

[Ozfaw]

uhm ja dat maakt wel uit
Ik probeer die stap iets makkelijker uit teleggen
als je in C:\windows bent
typ je: $ntser
Druk vervolgens op tab
het woord zal zichzelf nu afmaken en er zal $NtServicePackUninstall$ staan
typ daarna: start explorer.exe

 

[vem]

oooh ehhm
ja als ik dat $ntser tab doe, dan gebeurd er niks? want dat tab schijnt dus blijkbaar niet te werken ofzo?

 

[Ozfaw]

Oke dan doen we het iets anders
Als je goed is zit je in C:\windows
typ vervolgens:
cd ServicePackFiles
cd i386
Als je goed is zit je dan nu in: C:\WINDOWS\ServicePackFiles\i386
typ vervolgens: start explorer.exe

 

[vem]

servicepackfiles kan ie ook al niet vinden? ik heb trouwens windows vista of maakt dat niet uit? haha ik voel me nu wel heel blond

 

[Ozfaw]

ahaha
Ik ging er eigenlijk vanuit dat je windows XP had

Dan laten we de computer maar is zoeken waar Explorer.exe allemaal staat, dat weet ik niet uit me hoofd (a)

Typ het volgende:
cd\
cd windows
dir /s explorer.exe

De computer zal nu zoeken naar alles wat explorer.exe heet in c:\windows
Zou je kunnen overtypen wat hieruit komt?

Heb je trouwens een antivirus programma?

 

[vem]

haha nou ik hoop niet dat ik echt alles moet overtypen want er komt heeel veel uit
moet ik gewoon de mappen overtypen?

dir /s explorer.exe
hieronder komt te staan:
het volume in station C heeft geen naam
het volumenummer is OEA2DC2F

map van C:\windows\sysWOW64
map van C:\windows\winsxs

11ofzo van dat winsxs met heel veel cijfers en letters erachter, wist niet of dat nou relevant was?

ik heb heel veel antivirus erop
malware bytes is de enige die ik weet bij naam, die zijn er destijds opgezet door iemand

 

[Ozfaw]

Ok als je in C:\windows zit
typ cd syswow64
typ start explorer.exe
start deze wel op?

Als die dan nog niet opstart
Start dan de computer is in veilige modus
Zet de computer uit -> druk de computer aan -> druk f8 tot je een menu krijgt
Kies veilige modus
Krijg je dan nog de zelfde melding?

 

[vem]

Ok als je in C:\windows zit
typ cd syswow64
typ start explorer.exe
start deze wel op?

jaaa hij start op maaar ik krijg dan wel weer de melding, wat moet ik doen als ik in mn computer ben? systeemherstel?virusscan?

 

[vem]

oh en ik kreeg ook een pop-up dat er iets mis was met de beveiligingsinstellingen ofzo?

 

[Ozfaw]

Een systeemherstel kan je wel proberen inderdaad
naar een dag voordat dit gebeurde. het zou een virus kunnen zijn maar dat kan ik niet zeker zeggen.

hopelijk helpt systeemherstel!

 

[vem]

oh **** systeemherstel kan niet, want hij kan die hele map niet vinden?
al m'n normale tabbladen op het configuratiescherm is weg.

ik probeer nu norton te dowloaden en kijken of ik daarmee een virus kan vinden die deze ellende veroorzaakt
jij verder nog suggesties?

iig reuze bedankt voor je hulp echt

 

[Ozfaw]

Even nog een poging tot het openen van systeemherstel
Start je computer normaal tot je de melding krijgt met de error.

druk CTRL + ALT + DEL
Bestand -> nieuwe taak -> Typ hier: rstrui.exe

Als die NIET werkt typ dan: %WINDIR%\SYSTEM32\RESTORE\rstrui.exe

 

[vem]

jaaaaa hij doet het weer!
aaaah ik ben zo blij, heeeel erg bedankt!

 

[Ozfaw]

Mooi!
Veel plezier met je pctje