Ik vrees dat ik dat al gedaan heb, maar hun antwoord lost niets op.
Hierbij de uitleg van het probleem met uploaden.
Veruit de meeste problemen met uploaden hebben met 1 ding te maken, dat is het uploaden via FTP. In de regel gaat dit goed maar als u de FTP poort in uw computer sluit dan geeft dit problemen met het uploaden. Het afsluiten van deze bewuste FTP poort (poort 21) wordt gedaan door een Firewall. Dit is een programma dat de computer beschermt tegen aanvallen van buitenaf. Bij de nieuwste versie van Windows XP zit dit stukje software gratis bijgeleverd. Dit programma controleert bij het installeren van een software programma of het de mogelijkheid heeft om naar buiten toe te communiceren. Als de firewall deze mogelijkheid vindt, vraagt hij u of deze software naar buiten mag communiceren of niet. Als u hier op ja drukt geeft onze software geen enkel probleem met het uploaden.
Echter als u kiest voor nee, dan sluit de firewall de communicatiepoort af voor de albumsoftware. In het geval van de albumsoftware is dat de FTP poort (poort 21). Het programma wordt zo als het ware van internet afgesloten. U zult in het begin niets merken tot dat u gaat bestellen. Dan geeft de albumsoftware een melding dat de FTP verbinding niet werkt.
Oplossing: Volg het onderstaande stappenplan:
1. Ga naar "start' en via instellingen naar het configuratiescherm, dubbelklik hierop
2. Het configuratiescherm opent zich, dubbelklik hier op het "Windows Firewall" icoon (u ziet een wereldbol met een muur ervoor)
3. Ga naar het tabblad uitzonderingen (het tweede tabblad)
4. Druk op de knop "programma toevoegen". Een nieuw venster opent zich.
5. Selecteer hier de "Album Software" en klik op de knop "ok"
6. Ook in het scherm "windows Firewall" kunt u nu op de knop "ok" drukken
7. Start de Album Software weer opnieuw op en probeer nu te uploaden.
8. De FTP melding moet nu niet meer opkomen tijdens het bestellen.
Er is naast de standaard Microsoft firewall ook een groot scala aan andere merken die een firewall hebben gemaakt. Hierbij kunt u het beste aangeven dat ze de Album Software moeten vrijgeven in de Firewall. Of u moet de FTP poort (poort 21) open zetten in de firewall. Lukt dat allemaal niet dan kunt u het beste tijdelijk deze firewalls uitschakelen. Dan moet het bij u ook lukken.
Met vriendelijke groet,
Albumprinter service team
