Draaitabel met (informatie over) helpdeskmeldingen

[roeljongman]

Volgens mij zijn de hulpkolommen met meld en laatste maand en jaar noodzaak maar zit de sleutel tot de oplossing in het weglaten van de laatste maand en laatste jaar waarden als de afhandelingsstatus nog 0 is. Anders gezegd, Meldmaand en meld jaar hebben altijd een waarde. Laatste maand en laatste jaar alleen als de status 1 (afgehandeld) is

op basis hiervan heb ik het overzicht opgebouwd. in eerste instantie op de 200 test meldingen en daarna ook op de hele set.

http://www.mijnbestand.nl/Bestand-SSYI7VCFTBK8.xls

Ik heb ook nog ouderdomsanalyses toegevoegd, dat leek mij wel handig.. om de performance te meten op afhandeling van de meldingen hiervoor is nog een kolom ouderdom toegevoegd die uitrekent hoe lang een melding heeft opengestaan..