Drie keer het zelfde probleem..

[Chris388]

Ik heb laatst bij mijn moeder haar laptop een probleem met haar laptop.
En de volgende dag (toen ik bezig was met die van mijn moeder) kwamen de buren bij me aanbellen met precies het zelfde op hun desktop
En nu ook al de laptop mensen van de camping!

Dit zijn alle drie compleet verschillende laptops:

• Asus K50IJ
• Dell desktop (type weet ik niet zo uit mijn hoofd)
• En nu een Packard Bell Easynote LJ75

Ik heb bij mijn moeders laptop heel veel geprobeerd maar ik kon helemaal niks vinden wat het oploste.
Dus de enige uitweg was dan om windows maar op beide systemen opnieuw te installeren.

Nu het probleem natuurlijk:

Bij het opstarten van Windows 7 Home edition (64-bit) (op alle drie de systemen) zagen we het logo van Windows met laden er onder.
Daarna bleef het scherm helemaal zwart, en enkel de cursor was te zien.
Ik heb bij de laptop van mijn moeder ongeveer 20 minuten gewacht (even koffie gedronken, was er dus niet bij)
Maar dat mocht ook niets baten. Bleef een zwart scherm met de cursor.
Led van harde schijf deed ook niets, en de cursor bleef normaal. Geen cirkel ernaast of helemaal. (laadding)

In veilige mode:
Blijft een hele tijd staan bij CLASSPNP.SYS
En weer bij de laptop van mijn moeder heb ik een kwartier gewacht of het misschien even duurde, maar weer niks.

Na Systeemherstel:
Ik had systeemherstel gedaan, bleek alles goed te zijn.
Starte gewoon weer op, niks meer aan de hand dacht ik toen.

Logboeken (systeem log) nagekeken, kon ik niks in vinden.

Dus dat heb ik toen ook bij de pc van de buren gedaan, ging ook goed.
Dus ik dacht er mee klaar te zijn, maar toen de pc weer bij de buren stond was het het zelfde verhaal.

Mijn moeders laptop opnieuw gestart, en ja hoor.... Alweer het zelfde.

Na weer systeemherstel te doen alle opstartprogramma's te hebben uitgezet en weer opnieuw op te starten: geen verandering.

Er waren ook windows-updates, dus die niet geinstalleerd: mocht niks baten.
Na nog een paar dingen geprobeerd te hebben bleef het probleem.

Nog een keer Systeem Log nagekeken.. Niks

Dus hele harde schijf maar even backup van gemaakt.
En windows opnieuw geinstalleerd.
De rest van het weekend mee zoet geweest om al de programma's en alles weer in orde te maken...

Maar nu dus weer de laptop van de achterburen op de camping...
Enige verschil is dat deze na 2 minuten in veilige modus opstarten hij wel door komt.
Maar normaal opstarten gaat nog niet.

Heeft iemand enig idee hoe ik dit kan oplossen zonder windows opnieuw te installeren?

Rede dat ik dat niet doe:
Packard Bell heeft een eigen Packard Bell-thema op die laptop, en die wil ik er graag voor hun ophouden.
Ze hebben de installatie-cd niet, of zijn hem kwijt, en op internet ook geen succes.

Weet iemand hoe ik dit kan oplossen?
Gr, Chris

 

[Zoefff]

Van stroom en zonder accu.
Houd de aan toets eens een sec. of 10 ingedrukt.

Sluit accu weer aan en probeer het nog eens.

Laptops worden op accu gebruikt of op stroom?
In geval van op netstroom, kan een stroomdip schade veroorzaken aan het bestandssysteem.

 

[Chris388]

Lijkt me zeer sterk als dat het probleem is, maar proberen kan nooit kwaad...

 

[Erik777]

Als zoals bij de buren het in veilige modus wel doorkomt, kan het zijn omdat daar niet alle drivers geladen worden.
Dus als een driver (*.sys) de oorzaak is, kan het liggen aan, je raad het al, de drivers, de stuurprogramma's voor de hardware.
Lees DEZE KLIK eens door.

Haal alle randapparaten op de muis en toetsenbord na van de computers af (alle kabels er uit van alle randapparatuur zoals printers, usb schijven, stick enz... en start weer eens opnieuw op.

In de veilige modus als je wel gewoon werken kan:
Blader naar C:\Windows\System32\drivers
Zoek het bestand CLASSPNP.SYS op.
Klik in menu beeld op Details.
Klik in menu beeld op Details selecteren...
Vink in die lijst Fabrikant en Bestandsbeschrijving aan.
Kijk achter CLASSPNP.SYS van welke fabrikant de driver is en naar de beschrijving van het bestand.
gooi die info hier eens in de groep

Ok, ik deed een klein onderzoekje in het register.
De volgende resultaten kwam ik tegen over CLASSPNP.SYS

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WINEVT\Publishers\{1be1a88d-8e34-4170-9123-f503375bbcef}
Microsoft-Windows-StorSqm
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WINEVT\Publishers\{f5d05b38-80a6-4653-825d-c414e4ab3c68}
Microsoft-Windows-StorDiag

Het lijkt er op dat CLASSPNP.SYS een driver is van microsoft om een diagnose te stellen.
Dus nu kan het dus zijn dat niet CLASSPNP.SYS het probleem verooraakt, maar er slecht op reageerd.

Als je dan opstart en op F8 drukt net zoals je in de veilige modus start, start je op via de regel:
Foutopsporingmodus.

Dus:
C:\Windows\regedit.exe
selecteer computer.
In menu Bewerken klikken op Zoeken.
de naam CLASSPNP.SYS invullen en klikken op Volgende zoeken.
Vind jij waarden terug in het register buiten de in de code genoemde sleutels?
Meld deze dan.

Update:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\WMI\Autologger\SQMLogger\{1BE1A88D-8E34-4170-9123-F503375BBCEF}
CLASSPNP.SYS is onder andere een sub van SQMLogger.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WINEVT\Channels\Microsoft-Windows-StorDiag/Operational

Ok, nu weten we dat CLASSPNP.SYS een driver is van microsoft onderdeel van SQMLogger die het inloggen van windows beheert.

Zijn alle 3 de computers vrij van infecties? Zoals wormen, trojaanse paarden, rootkits, enz

 

[Erik777]

Ik mag van de moderators niet een bericht neer zetten om de aandacht van de TS te trekken met betrekking op extra informatie over je probleem die ik heb bijgevoegd in mijn vorige bericht.
Ik hoop daarom dat je af en toe kijkt hier uit jezelf of ik meer informatie aan het bericht hebt toegevoegd.
Zo zijn de regels, en dat begrijp ik wel.

 

[gamefreak23]

Zijn alle 3 de computers vrij van infecties? Zoals wormen, trojaanse paarden, rootkits, enz

Wel even checken!!!!!!
Malwarebytes even downloaden en laten draaien.
Alle (eventuele) infecties selecteren en verwijderen.
Herstarten en kijken of het geholpen heb :thumb:

 

[Chris388]

Ohja, Malwarebytes heb ik nog niet geprobeerd.
Dat zou nog kunnen, denk het niet. Maar bijna alles is mogelijk met computers... xD

 

[Erik777]

Klopt chris, er is veel mogelijk.
Je bent afgestudeerd ICT Medewerker Beheer.
Mag ik vragen welk deel van het beheer je in bent gespecialiseerd?

 

[Chris388]

Druk weekend gehad, dus geen tijd om terug te komen.

Je bent afgestudeerd ICT Medewerker Beheer.
Mag ik vragen welk deel van het beheer je in bent gespecialiseerd?

Ik ben opgeleid om in een groot bedrijf een netwerk te beheren. Dus netwerkbeheerder.
Maar ik ben persoonlijk beter in inviduele computers repareren, dat is ook een stuk leuker.
Maar goed...

Als zoals bij de buren het in veilige modus wel doorkomt, kan het zijn omdat daar niet alle drivers geladen worden.
Dus als een driver (*.sys) de oorzaak is, kan het liggen aan, je raad het al, de drivers, de stuurprogramma's voor de hardware.
Lees DEZE KLIK eens door.

Ik heb die doorgelezen, ik had ook al door dat het iets met de drivers was.

Maar ik heb een paar keer (zoals ik al eerder had vermeld) een geslaagde systeemherstel gedaan, maar nadat ik hem dan weer opnieuw op startte was weer het zelfde probleem.
Daarom heb ik de windows update verborgen (niet laten installeren) ook alle opstartprogramma's uitgezet. En de laptop zat niet op wifi (of de kabel) want hij onthoudt onze wifi niet.

Haal alle randapparaten op de muis en toetsenbord na van de computers af (alle kabels er uit van alle randapparatuur zoals printers, usb schijven, stick enz... en start weer eens opnieuw op.

Er was helemaal niks aangesloten.

In de veilige modus als je wel gewoon werken kan:
Blader naar C:\Windows\System32\drivers
Zoek het bestand CLASSPNP.SYS op.
Klik in menu beeld op Details.
Klik in menu beeld op Details selecteren...
Vink in die lijst Fabrikant en Bestandsbeschrijving aan.
Kijk achter CLASSPNP.SYS van welke fabrikant de driver is en naar de beschrijving van het bestand.
gooi die info hier eens in de groep

Die informatie heb jij al opgezocht zag ik, bedankt.

Ok, nu weten we dat CLASSPNP.SYS een driver is van microsoft onderdeel van SQMLogger die het inloggen van windows beheert.

Oke, volgens mij zijn we dan bij de 'source' van het probleem. En nu de oplossing?

Zijn alle 3 de computers vrij van infecties? Zoals wormen, trojaanse paarden, rootkits, enz

Op mijn moeders laptop en de pc van mijn buren was geen enkele infectie te vinden met MBAM (MalwareBytes AntiMalware)
De laptop waar ik nu mee bezig ben, heb ik in veilige modus laten scannen, en heeft na het scannen: (MBAM)
2 geinfecteerde bestanden

PUB.BundleInstaller.IB - File - C:\ProgramData\IBUpdaterService\ibsvc.exe
PUB.BundleInstaller.IB - File - C;\Windows\Temp\A88E.tmp

Daarna opnieuw laten opstarten, nog steeds het zwarte scherm met alleen de cursor.
P.S. hele lage activiteit van de harde schijf