Programma's crashen

[H4nT3r]

Goede morgen,

Ik ben van de kaspersky service desk en had net een klant aan de lijn waarbij steeds programma's vastlopen en zichzelf afsluiten.

Ik heb haar kaspersky laten afsluiten om vast te stellen dat het niet aan de internet security ligt.

Waarschijnlijk is het ergens in windows maar ik zou niet weten wat het zou kunnen zijn.

Ik heb de klant ook systeem herstel laten proberen en ze is momenteel andere herstel punten aan het proberen.

Weten jullie waar misschien de fout zou kunnen liggen.

(Een voorbeeld... Ze start internet explorer en na een tijdje gebruiken sluit die zomaar af en krijgt ze rapport verzenden. Dit gebeurt ook als ze hem start en daarna weer zelf afsluit)

 

[Michael4446]

Kan een hardwarematig probleem zijn of wel softwarematig.

De klant kan een Memtest draaien, om te kijken of het intern geheugen nog goed is of fouten vertoont.

En als het bij veel exe bestanden gebeurt kan je:
Start - Uitvoeren - sfc /scannow - Windows cd'tje erinleggen - OK klikken.

 

[Ellasar]

Spyware/virus/adware verwijderd?

 

[virtuosa]

of het programma eens verwijderen.
en dan opnieuw instaleren dit helpt ook vaak.
heeft de persoon ook het programma al geupdated want er is een nieuwe versie 6 uit.
staat op jullie sit trouwens.

 

[H4nT3r]

bedankt voor jullie hulp maar het probleem was blijkbaar opgelost bij een van die herstel punten

 

[Robbie34]

een helpdesk op helpmij......