Beste MSN Hotmail gebruiker,
Bedankt dat je contact opgenomen hebt met MSN Hotmail.
We verontschuldigen ons voor de vertraging in het beantwoorden van je vraag.
Door de buitengewoon grote hoeveelheid e-mails die we sindskort ontvangen hebben, zijn we helaas niet in staat om je vraag nu persoonlijk te beantwoorden.
We sturen je alvast de onderstaande informatie met de oplossingen voor de meest voorkomende problemen.
Het opvolgen van deze stappen zal in veel gevallen eventuele technische problemen die je mogelijk ondervindt met MSN Hotmail oplossen.
-1-
We raden je aan om een “Windows Update” te doen, zodat je alle noodzakelijke updates op je computer hebt om MSN Hotmail goed te laten functioneren.
Klik op "Start" linksonder in de taakbalk van je computer, en kies of zoek "Windows Update", of ga direkt naar deze pagina:
http://v4.windowsupdate.microsoft.com/nl/default.asp
Selecteer nu met behulp van het menu links op deze pagina alle beschikbare updates en kies ervoor om deze te downloaden en te installeren.
-2-
Controleer daarna de volgende Internet Explorer (IE) Browser instellingen:
Open een IE browser venster, en klik in het menu "Extra" op "Internet Opties".
1. Ga hier naar het tab-blad “Geavanceerd” en klik hier onderaan op de knop "Herstel Standaard Instellingen" (Restore Defaults).
2. Kilk op OK.
3. Schuif op het tabblad "Geavanceerd" omlaag naar de sectie "Beveiliging".
4. Schakel de twee selectievakjes "SSL gebruiken" in (op de vijfde en zesde regel van onderen), wanneer deze nog niet ingeschakeld zijn.
5. Klik op OK.
1. Ga naar het tabblad "Beveiliging" en klik op het pictogram "Internet".
Stel als beveiligingsniveau "Gemiddeld" of lager in.
Klik op "Aangepast niveau", schuif omlaag naar de sectie "Cookies" en schakel vervolgens het selectievakje "Inschakelen" in voor de twee cookie-opties.
2. Klik op OK.
1. Op het Tab-blad "Algemeen" staat in het midden het kader "Tijdelijke Internet bestanden".
2. Klik hier op de knop "Cookies verwijderen", en dan op OK.
3. Klik dan op de knop "Bestanden verwijderen", vink het vakje aan en klik dan op OK.
4. Klik nu onderaan het Tab-blad ook op "OK" om de wijzigingen op te slaan.
5. Hou nu de Ctrl-toets ingedrukt, en druk op de F5 toets om deze systeem-bestanden te "vernieuwen".
-3-
We zien tegenwoordig veel Hotmail problemen die veroorzaakt worden door spyware, en we raden je aan om je computer-bestanden te controleren op de aanwezigheid van spyware.
Voor meer informatie over de symptomen van spyware, en hoe dit probleem op te lossen willen we je verwijzen naar het volgende artikel:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;nl;827315
Wanneer je meer hulp nodig hebt hiermee, klik dan bovenaan dit artikel op "Contact Microsoft".
Wanneer al deze processen voltooid zijn moet je je computer herstarten.
Verifieer nu dat alles wel naar behoren werkt.
-4-
Een aantal klanten ervaren momenteel vertraging bij het sturen en ontvangen van e-mail.
We zijn momenteel hard aan het werk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Als je hiermee problemen ondervindt, bieden we je onze excuses aan, en danken je voor je geduld en begrip.
Ben je met deze informatie niet geholpen, of stelde je ons een vraag waarvan je het antwoord niet in de 'Help' sectie rechtboven op het scherm kan vinden, laat het ons dan alsjeblieft weten door dit bericht te beantwoorden.
Wanneer je dit nog niet gedaan hebt, stuur ons dan alsjeblieft een korte maar gedetailleerde omschrijving van het probleem dat je ondervindt.
Laat ons weten welke stappen je onderneemt en waar het precies fout loopt.
De complete tekst van eventuele foutmeldingen is voor ons van groot belang bij het oplossen van het probleem, dus stuur deze tekst alsjeblieft ook mee.
Zodra wij deze informatie in ons bezit hebben zullen wij je zo snel mogelijk verder helpen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor je medewerking en geduld.
Met vriendelijke groet,
