Hallo
ik zoek een simpel programma, waarmee ik een support- of helpdesk kan bijhouden.
Het programma moet draaien op mijn eigen internet server, zodat ik ook op lokatie kan inloggen. Daarbij hoeven klanten niet in te loggen, er wordt geen gebruik gemaakt van een mail lijst (om klanten (semi) automatisch te voorzien van een antwoord per mail) of een FAQ.
Ik moet gebruik maken van 2 verschillende databases, voor twee verschillende toepassingen.
Ik houd nu alles bij in 2 Word documenten, met, waar nodig steeds een verwijzing naar andere documenten, pdf bestanden en plaatjes. Dit is zo langzamerhand zò gegroeid, dat het niet meer te doen is: de beide Word pagina`s zijn inmiddels zo groot geworden, dat het zoeken via ctrl-f niet meer doende is, sterker nog: deze zoekfunctie zoekt daarbij niet in de onderliggende documenten, wat natuurlijk wèl een must is.
Ik hoef geen klanten- of gebruikers gegevens bij te houden: wie er belt, wat de vraag is, hoelang een gesprek duurt e.d. is bijzaak. Slechts een antwoord te geven op de vraag die mij gesteld wordt is voldoende, waarbij ik dus (op kantoor of op locatie) snel in de juiste database moet kunnen zoeken. De data base aanvullen met nieuwe gegevens, (nieuwe foutcodes, situaties e.d.) gebeurt dagelijks uitsluitend op kantoor.
Wie kan mij op het goede spoor zetten naar een eenvoudig, commercieel (betaald) of free software, voorkeur in het Nederlands, programma? Ik ben al dagen op het internet aan het zoeken, maar het is òf te ingewikkeld met veel te veel mogelijkheden, òf het draait alleen maar bij een vreemde hosting, òf het is niet Nederlands talig.
Wie heeft een tip voor mij?
fwt
ik zoek een simpel programma, waarmee ik een support- of helpdesk kan bijhouden.
Het programma moet draaien op mijn eigen internet server, zodat ik ook op lokatie kan inloggen. Daarbij hoeven klanten niet in te loggen, er wordt geen gebruik gemaakt van een mail lijst (om klanten (semi) automatisch te voorzien van een antwoord per mail) of een FAQ.
Ik moet gebruik maken van 2 verschillende databases, voor twee verschillende toepassingen.
Ik houd nu alles bij in 2 Word documenten, met, waar nodig steeds een verwijzing naar andere documenten, pdf bestanden en plaatjes. Dit is zo langzamerhand zò gegroeid, dat het niet meer te doen is: de beide Word pagina`s zijn inmiddels zo groot geworden, dat het zoeken via ctrl-f niet meer doende is, sterker nog: deze zoekfunctie zoekt daarbij niet in de onderliggende documenten, wat natuurlijk wèl een must is.
Ik hoef geen klanten- of gebruikers gegevens bij te houden: wie er belt, wat de vraag is, hoelang een gesprek duurt e.d. is bijzaak. Slechts een antwoord te geven op de vraag die mij gesteld wordt is voldoende, waarbij ik dus (op kantoor of op locatie) snel in de juiste database moet kunnen zoeken. De data base aanvullen met nieuwe gegevens, (nieuwe foutcodes, situaties e.d.) gebeurt dagelijks uitsluitend op kantoor.
Wie kan mij op het goede spoor zetten naar een eenvoudig, commercieel (betaald) of free software, voorkeur in het Nederlands, programma? Ik ben al dagen op het internet aan het zoeken, maar het is òf te ingewikkeld met veel te veel mogelijkheden, òf het draait alleen maar bij een vreemde hosting, òf het is niet Nederlands talig.
Wie heeft een tip voor mij?
fwt
