Verschillende programma's worden geblokkeerd

[reneemettrie]

Heb sinds kort een aantal grote problemen op mijn Windows 10 portable, weet niet of ze met elkaar verband houden maar ik zoek naar een oplossing...
- cccleaner: blijft hangen bij een easy clean en een custom clean (browsers zijn gesloten)
- Picasa: blokkeert als ik een bestand wil opslaan. Kan het niet verlaten, noch op de gebruikelijke manier, noch via Taakbeheer (dat blokkeert ook). Idem als ik in Powerpoint 2016 op een afbeelding rechts klik + opslaan als afbeelding
-Als ik de portable herstart worden vaak noch de iconen in de taakbalk, noch deze links op hetscherm getoond. Ik moet dan herstarten via de aan/uit knop op de portable.
-Sinds kort werd "Malware bytes" op de portable geïnstalleerd (niet bewust door mijzelf). Als ik dat probeer te sluiten krijg ik bericht dat het programma niet reageert. Weet niet of dat enig nut heeft, ik gebruik Kasperky virusscanner (een recente scan bract geen problemen aan het licht).
-De zoek functie in de Verkenner blijft regelmatig hangen (bv .mov bestanden op een schijf opzoeken)

Iemand suggesties?

 

[edmoor]

Dat lijkt op problemen met de hard disk.
Heb je die al eens laten controleren?
Bijvoorbeeld met CrystalDiskInfo:
https://crystalmark.info/en/software/crystaldiskinfo/

 

[reneemettrie]

Wat moet ik daar juist downloaden? De standaard editie?

 

[edmoor]

Die is inderdaad voldoende.

 

[reneemettrie]

Bekijk bijlage ChristalDisk.docx

Edmore, eerlijk gezegd weet ik niet hoe ik het resultaat moet interpreteren?

 

[edmoor]

Lijkt me duidelijk.
De gezondheidstatus is: Goed.

Hiermee heb je dan in ieder geval een probleem met de hard disk als mogelijke oorzaak voor je problemen uitgesloten.
Doe dan dit eens:
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/4026529/windows-10-using-system-file-checker

 

[Senso]

Kijk even naar de basisstappen.

-Sinds kort werd "Malware bytes" op de portable geïnstalleerd (niet bewust door mijzelf).

Vreemde zaak? Gehackt?

Alles lezende in post 1 kun je het beste een herstelpunt terugzetten. Of je moet een systeemkopie herstellen van wanneer alles nog wel goed werkte. Bij de laatste vaak een kwestie van tien tot vijftien minuten.

 

[reneemettrie]

Ik weet niet goed hoe een systeemkopie te herstellen. Kan ik de fabrieksinstellingen herstellen? Krijg de melding dat de programma's worden verwijderd. Geldt dat ook voor bv. MS Office?

Ik las de basisstappen, waarvoor dank. Schijfcontrole heb ik deze morgen al gedaan, uren geduurd maar nog altijd dezelfde problemen.

Ik heb nu de opdrachtprompt als admin geopend en "fsc /scannow" getypt maar dat commando wordt niet herkend.

 

[Senso]

Heb je ook geen herstelpunten (systeemherstel)?
Het is sfc /scannow
Dan zit er iets goed fout! Met fabrieksinstellingen ben je de programma's kwijt. Je hebt dus geen systeemkopie met een bootmedium gemaakt? Dat is een grote fout! Dat had je kunnen doen met Aomei of EaseUs Todo Backup. Helaas kan ik je niet verder helpen, dit is een zaak voor de specialisten op dit forum.

 

[route99]

Eigenlijk is dit werk voor iemand kort uit jouw buurt om ff te helpen: Er is teveel mis en de kans dat je onze vraag niet goed begrijpt of wij jouw antwoord ook niet goed kunnen inschatten is eigenlijk te groot.

Als de zaak echt fors besmet is, zou je eigenlijk vanaf een usb stick moeten booten. Met een Linux systeem loop je dan het minste risico en dan kun je de data die je nog niet had op een usb stick of (andere) externe schijf zetten.
Klaar met voldoende backups maken (minimaal 2 locaties) dan schoonmaken die harde schijf en windows & office opnieuw installeren.

Alleen herstelpunten terug zetten... als ze al niet door de malware beschadigd zijn.... vaak lukt dat niet en eea kan ook nog besmet zijn.

 

[reneemettrie]

Malware zou nogal straf zijn met Kaspersky...
Zonet werd na een paar uur wachten gemeld dat systeemherstel (laatste herstelpunt was 18/12 en toen had ik nog geen probleem) niet gelukt is, mogelijk vanwege anti-virus.
Ga het opnieuw proberen. Nu zijn toch alle PC winkels dicht, als het niet werkt ga ik na de kerst idd professionele hulp zoeken...

 

[reneemettrie]

Iedereen bedankt voor de suggesties!
Heb ze allemaal opgevolgd.
Aanvankelijk werden de problemen niet opgelost.
Herstelpunt van 12 december instellen ging altijd fout.
Uiteindelijk heb ik Malwarebytes verwijderd (stond plots ongevraagd op de portable, ik dacht dat dit kwam door de Windows update).
Weet niet of het daar door komt, of door een combinatie van allerlei ingrepen, maar de oorspronkelijke problemen zijn verdwenen

Fijn eindejaar!

 

[Senso]

Het zal vast Jomanda de wandelende magnetron uit Tiel niet geweest zijn. Problemen oplossen is een kwestie van hard werken, zaken uitvoeren en uitsluiten.