Waar gaat het om:
Acer M7711, Windows 7/, SP 1, 64 bit. De PC is verder volledig up to date qua software.
De PC bevat twee gebruikersaccounts.
Sinds een week heb ik geen toegang meer tot mijn eigen gebruikersaccount. Na het aanklikken van de 'knop' van mijn gebruikersaccount verschijnt het welkom scherm. Na hooguit een aantal seconden zou je op het bureaublad moeten komen. Bij mij blijft het welkom scherm nu langer dan normaal "hangen" en daarna wordt het scherm zwart en blijft ook zwart.
Dit probleem doet zich alleen voor bij mijn eigen gebruikersaccount. Bij de andere account is niks aan de hand.
In de week voorafgaande aan dit probleem merkte ik dat als ik firefox opende het startscherm kwam, maar dat er daarnaast ongevraagd ook nog een ander scherm werd geopend dat door Mc Affee werd bestempeld als "gevaarlijk" en om die reden werd geblokkeerd door site advisor.
Wat heb ik gedaan om het probleem op te lossen:
1) Opstartherstel geactiveerd door de PC een paar maal aan en uit te zetten. Nadat opstartherstel zijn werk had gedaan kon ik wel weer inloggen op mijn gebruikersaccount. Echter, nadat de PC daarna opnieuw was opgestart was het probleem weer terug.
2) De PC in veilige modus opgestart: ik heb in beveiligde modus altijd toegang gehouden tot mijn gebruikers account. Ik heb Mc affee internet security antivirus de hele PC laten scannen: geen bijzonderheden;
3) Hitman pro free, Malwarebytes en IO bit de PC laten scannen op malware, maar afgezien van wat tracking cookies is er niets gevonden.
4) Firefox deinstalleren, alle registerverwijzingen naar firefox verwijderen en het daarna opnieuw installeren.
Het opstarten van het ongewenste scherm is daardoor verdwenen.
5) Mijn gebruikersaccount volledig verwijderd inclusief de instellingen. Daarna een nieuwe account aangemaakt. Via de nieuwe account had ik weer toegang tot het bureaublad. Echter, dat bleek eenmalig te zijn. Na het opnieuw opstarten was de account weer ontoegankelijk. Ondertussen is de PC via de andere gebruikersaccount (die er van oorsprong al op stond)nog gewoon toegankelijk.
6) Geprobeerd de PC te herstellen met behulp van systeemherstelpunten. De systeem herstelpunten blijken onbruikbaar: welke punt ik ook, gebruik, het systeem blijft zeggen dat de PC niet kan worden teruggezet en dat er geen instellingen zijn gewijzigd.
Acer M7711, Windows 7/, SP 1, 64 bit. De PC is verder volledig up to date qua software.
De PC bevat twee gebruikersaccounts.
Sinds een week heb ik geen toegang meer tot mijn eigen gebruikersaccount. Na het aanklikken van de 'knop' van mijn gebruikersaccount verschijnt het welkom scherm. Na hooguit een aantal seconden zou je op het bureaublad moeten komen. Bij mij blijft het welkom scherm nu langer dan normaal "hangen" en daarna wordt het scherm zwart en blijft ook zwart.
Dit probleem doet zich alleen voor bij mijn eigen gebruikersaccount. Bij de andere account is niks aan de hand.
In de week voorafgaande aan dit probleem merkte ik dat als ik firefox opende het startscherm kwam, maar dat er daarnaast ongevraagd ook nog een ander scherm werd geopend dat door Mc Affee werd bestempeld als "gevaarlijk" en om die reden werd geblokkeerd door site advisor.
Wat heb ik gedaan om het probleem op te lossen:
1) Opstartherstel geactiveerd door de PC een paar maal aan en uit te zetten. Nadat opstartherstel zijn werk had gedaan kon ik wel weer inloggen op mijn gebruikersaccount. Echter, nadat de PC daarna opnieuw was opgestart was het probleem weer terug.
2) De PC in veilige modus opgestart: ik heb in beveiligde modus altijd toegang gehouden tot mijn gebruikers account. Ik heb Mc affee internet security antivirus de hele PC laten scannen: geen bijzonderheden;
3) Hitman pro free, Malwarebytes en IO bit de PC laten scannen op malware, maar afgezien van wat tracking cookies is er niets gevonden.
4) Firefox deinstalleren, alle registerverwijzingen naar firefox verwijderen en het daarna opnieuw installeren.
Het opstarten van het ongewenste scherm is daardoor verdwenen.
5) Mijn gebruikersaccount volledig verwijderd inclusief de instellingen. Daarna een nieuwe account aangemaakt. Via de nieuwe account had ik weer toegang tot het bureaublad. Echter, dat bleek eenmalig te zijn. Na het opnieuw opstarten was de account weer ontoegankelijk. Ondertussen is de PC via de andere gebruikersaccount (die er van oorsprong al op stond)nog gewoon toegankelijk.
6) Geprobeerd de PC te herstellen met behulp van systeemherstelpunten. De systeem herstelpunten blijken onbruikbaar: welke punt ik ook, gebruik, het systeem blijft zeggen dat de PC niet kan worden teruggezet en dat er geen instellingen zijn gewijzigd.
Laatst bewerkt:
