Geachte meneer/mevrouw afgeschermd,
Bij deze wil ik u bedanken voor uw e-mail aan Microsoft PC Safety, mijn naam is Yasmin en ik zal uw dossier:afgeschermd verder in behandeling nemen.
Om tot een passende oplossing te komen wil ik u vriendelijk verzoeken mij te antwoorden op deze email,mij uw telefoonnummer door te geven waar u overdag's te bereiken bent, en tevens of het besturingssysteem wat u heeft klopt met wat ik hieronder heb aangegeven aangezien u dit bij de aanvraag heeft vermeld.
Mocht dit toch een ander besturingssysteem zijn zoals aangegeven verzoek ik u om mij door te geven van welk besturingssysteem u gebruik maakt.
Op deze wijze kunt u rekenen op de volledige aandacht die nodig is om tot een passende oplossing te komen.
Zoals ik uit uw support aanvraag heb begrepen, ondervindt u problemen met het installeren van updates in uw Windows Vista systeem.
Om het probleem mogelijk te verhelpen verzoek ik u vriendelijk om onderstaande stappen uit te voeren:
Stap 1:
- start
- type: cmd (en voer deze uit als administrator)
- als u het zwarte dosscherm heeft typt u in: SLUI 4 (denk om de spatie)
Na een aantal seconden zult u een scherm tevoorschijn zien komen waarin u kiest voor Nederland en op ok klikt.
U kunt het gratis nummer (0800) bellen (als u in Nederland verblijft) en de aanwijzingen te volgen die de computerstem u verteld,maar mocht u in het buitenland verblijven dan kunt u het lokale nummer draaien wat wordt gemeld.
Nadat u klaar bent met het telefoongesprek,dan kunt u de computer opnieuw opstarten.
Stap 2:
U kunt het beste eerst het zip bestaand WuFixVista11.zip opslaan op het bureaublad.
Daarna dient u de pc op te starten dn de Veilige modus
Om in Veilig modus te komen dient u de volgende stappen te volgen:
1.) Tijdens het opstarten van uw pc, nadat het scherm zwart is geweest, drukt u herhaaldelijk op de F8 knop. Hierdoor komt u in de Windows Geavanceerde Opties menu terecht.
(Mocht u met de F8 knop niet in het menu komen, kunt u F5 proberen).
2.) Met behulp van de pijltjestoetsen kiest u voor de optie Veilige Modus met netwerkmogelijkheden en druk daarna op Enter.
3.) Log in als administrator.
Rechterklik op de zipfile WuFixVista11.zip en kies voor alles uitpakken.
Rechterklik op de WuFixVista11.cmd en kies voor: uitvoeren als Administrator.
Hierna moet u uw pc opnieuw starten en probeer opnieuw te updaten als het nog niet lukt voer het bestaand uit in normale modus.
Stap 3:
Als u nog steeds problemen ondervindt bij het updaten van uw pc, wil ik u vriendelijk verzoeken om uw Windows update log naar mij toe te sturen. Dan kan ik mogelijke achterliggende oorzaken analyseren voor u om te zien waar het stappenplan faalde en mogelijk een betere oplossing aandragen.
U kunt deze vinden onder C:\Windows\WindowsUpdate.log
NB: Let op! Verwar dit niet met het bestand dat er even boven staat "Windows Update.txt". Ik heb het bestand zonder spatie nodig. U kunt uw update log toevoegen in de email als zipbestand.
rechtsklik op het bestand>(update log) klik op kopiëren naar>
klik op gecomprimeerde map>
stuur het gecomprimeerde bestand naar: afgeschermd
(bestand met dezelfde naam.zip en icoontje van map met rits)
In afwachting op uw antwoord.
Met vriendelijke groet,
Yasmin Siddique
Microsoft PC Health
Tel. Nederland : +31 (0)20 afgeschermd
Tel. België : +32 (0)20 afgeschermd
Online ondersteuning:
http://www.microsoft.nl/support
Beveiligings updates:
http://www.microsoft.nl/protect
Windows Live OneCare
Bescherm uw pc continu met onze antivirus en firewall, bovendien met geplande taken zoals defragmentatie en het maken van back-ups, om de prestaties van uw pc optimaliseren.
Probeer onze gratis 90 dagen versie:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=105724
In sommige gevallen kan het zijn dat een Spam filter of Internet Service Provider uw antwoord op dit bericht terugstuurt als zijnde niet leverbaar, als dit gebeurt kunt u uw antwoord forwarden naar het volgende e-mail adres afgeschermd
Microsoft streeft naar het leveren van een uitstekende dienst en wij vertrouwen erop dat u zeer tevreden bent met de dienst die u ontvangen heeft. Als u terugkoppeling over mijn werk of uw supportervaring heeft, dan kunt u uw commentaar en suggesties e-mailen naar mijn manager en het management team mailto: afgeschermd onderwerp=Attention_of Joe Salim.
Microsoft Disclaimer
================
INFORMATION PROVIDED IN THIS DOCUMENT IS PROVIDED "AS IS" WITHOUT WARRANTY REPRESENTATION OR CONDITION OF ANY KIND, EITHER EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO CONDITIONS OR OTHER TERMS OF MERCHANTABILITY AND/OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. THE USER ASSUMES THE ENTIRE RISK AS TO THE ACCURACY AND THE USE OF THIS DOCUMENT.
